Notification > KakaoTalk Bizmessage > お知らせトーク > コンソール使用ガイド

お知らせトーク送信

一般送信

お知らせトークの一般送信画面です。

1. 発信プロフィールを選択します。

   • 発信プロフィールは、Notification > KakaoTalk Bizmessage > 発信プロフィール管理タブで確認できます。

2. 統計イベントキーごとに統計データを収集するには、イベントキーを設定します。

3. 送信したい時間がある場合は、予約送信を選択して日時を入力します。

4. 検収が完了したテンプレートを読み込みます。

   • テンプレートはNotification > KakaoTalk Bizmessage > お知らせトーク > テンプレート管理タブで管理できます。

5. 代替送信メッセージを設定するかどうか選択します。

6. 下段の一般送信 タブで受信者追加をクリックして、テンプレートに存在する置換値を入力した後、受信者番号を入力します。

7. 入力完了後、送信をクリックして即時送信します。

大量送信

Excel/CSVフォーマットのテンプレートファイルを通じて、複数の受信番号にお知らせトークを送信できる機能です。下段のタブで大量送信を選択します。 * テンプレートを選択後、テンプレートダウンロードをクリックすると、テンプレート日本語識別子を含むCSV、XLSXファイルをダウンロードできます。テンプレート日本語識別子が含まれていない場合、送信失敗処理されます。 * CSVファイルをExcelで開いて保存した場合、ハングルが正常に保存されないことがあります。検収後に送信し、置換が正常に行われているかどうかを確認することを推奨します。 * ファイルはCSV、XLSM形式で最大30MBまでアップロードできます。送信可能な最大受信者数は1,000,000人です。 * 分割送信を選択した場合、分割回数および送信間隔を指定してお知らせトークを送信できます。

* 受信者ファイルに受信番号、変数(ある場合)など、テンプレート送信に必要な内容を入力してアップロードします。

送信ボタンをクリックすると、検収後に実行または即時送信を選択できます。

• 検収後に実行：大量送信照会タブでメール受信者を確認してから、7日以内にお知らせトークを送信します。(予約送信の場合はサポートしません。)
• 即時送信:お知らせトーク受信者を確認せずに即時送信します。送信ステータスは大量送信照会タブで確認できます。

代替送信

お知らせトークの送信に失敗した場合、該当内容をテキストメッセージで代替送信できる機能です。 共通の内容で送信または、ユーザーごとに異なるメッセージを設定を選択して送信できます。 * 代替送信管理タブで代替送信を使用するに設定して、SMSサービスを利用すると、代替送信が可能です。 * 代替メッセージを送信するには発信番号が必要です。代替送信を使用するかどうかや発信番号を設定していない場合、代替送信管理タブで指定した基本設定が適用されます。 * カカオトークの送信結果が失敗に変更された後、代替送信されるため、メッセージを受信するまで最大で数十秒かかることがあります。 * メッセージによってはボタンやリンクなど、一部の内容がカカオトークメッセージと異なる場合があります。 * 選択した発信番号を削除またはブロックした場合やSMSサービスの利用を終了した場合、メッセージで代替送信されないため、再設定する必要があります。 * メッセージの長さによって、SMS/LMSで代替送信されます。(タイプごとに別途の利用料金が加算されます。)

共通の内容で送信

• 発信プロフィール/テンプレートを選択後、共通の内容で送信をクリックして、代替送信メッセージを設定します。
• 代替送信メッセージを入力しない場合、[メッセージ本文]で送信されます。

ユーザーごとに異なるメッセージを設定

• 発信プロフィール/テンプレートを選択後、ユーザーごとに異なるメッセージを設定をクリックして、下段の受信者追加タブで代替送信メッセージを設定します。
• 追加された受信者番号の横にある[ペンアイコン]をクリックすると、設定された内容を確認/修正できます。

送信照会

送信結果の照会

メッセージタイプを条件に照会できます。 (リクエストIDおよび登録日時は必須値です。) * 各送信メッセージの詳細は、検索結果項目をクリックして詳細表示画面で確認できます。 * 登録日時およびリクエスト日時は最大1カ月以内で検索できます。 * 全体画面に表示されたデータは、Excelファイルでダウンロードできます。 * リクエスト状態列で送信リクエストの状態を確認できます。 * 送信結果列で送信処理の成否を確認できます。

送信キャンセル

一般送信中の発信リクエスト日時を未来に設定した予約送信は、キャンセルできます。 * 予約発信リクエストを照会すると、リクエストIDの左にあるチェックボックスを確認できます。 * チェックボックスはキャンセルされていない予約リクエストにのみ表示されます。 * キャンセルするリクエストのチェックボックスを選択後、上段の選択予約キャンセルをクリックすると、該当リクエストがキャンセルされます。 * 照会リストヘッダーのチェックボックスを選択すると、リスト全体を選択または解除できます。

大量送信照会

お知らせトークの大量送信件を照会できます。 * 照会：上段の照会フォームで大量お知らせトーク送信件を照会できます。照会件のリストを選択すると、下段の照会フォームで受信番号と送信情報(送信内容、送信結果)を確認できます。 * 送信/キャンセル:大量お知らせトークを送信する際、検収後に実行を選択すると、送信準備完了状態の項目を送信またはキャンセルをクリックして、送信およびキャンセルできます。 * 検索結果で項目をクリックし、詳細照会ウィンドウで置換値を確認することを推奨します。 * 進行状態が送信中の場合、キャンセルをクリックしても、すでに送信処理中だった一部のメッセージは受信者に送信されることがあります。

大量送信の進行状態

• 待機：テンプレートファイルデータを読み込む作業を行う前の状態です。
• 送信準備：テンプレートファイルデータをロード中の状態です。
• 送信準備完了：テンプレートファイルデータをすべてロードし、送信準備が完了した状態です。リクエスト件(リストの行)を選択すると、下にあるリストで受信番号と送信内容を確認できます。
• 送信待機：送信作業を行う前の状態です。
• 送信中：送信が進行中の状態です。
• 送信完了：送信リクエストが正常に完了した状態です。
• 送信失敗：送信進行中に送信エラーが発生した状態です。
• 送信キャンセル：ユーザーが送信をキャンセルした状態です。

受信者別の送信照会

大量お知らせトーク送信件(リストの行)を選択すると、下にあるリストで受信番号ごとのお知らせトーク送信内容および送信結果を照会できます。

受信者別照会で該当受信者を選択して、送信内容が正常に置換されたかどうかを確認できます。

テンプレート管理

テンプレート登録ボタンをクリックして、テンプレートを登録できます。

テンプレートタイプ

• 登録可能なメッセージタイプには、チャンネル追加型、基本型、付加情報型、複合型があります。
• 登録可能な強調タイプには、強調表記型、画像型、アイテムリスト型があります。
• 送信したいタイプを選択して、テンプレートを作成してください。

テンプレート登録

• カカオお知らせトークガイド
  • [お知らせトーク作成ガイド]、[お知らせトーク審査ガイド]、[お知らせトークホワイトリスト]、[お知らせトークブラックリスト]
• 発信プロフィール / グループ
  • テンプレートを登録する発信プロフィールまたは、発信プロフィールグループを選択します。グループに登録した場合、グループに含まれるすべての発信プロフィールが該当テンプレートを使用できます。
  • 発信プロフィール/グループに同じテンプレートコードが存在する場合、発信プロフィールに登録されたテンプレートが優先的に送信されます。
  • 発信プロフィールグループの場合、メッセージタイプのうち、「チャンネル追加型、複合型"」はテンプレートを登録できません。
• テンプレートコード/ テンプレート名
  • 1つの発信プロフィール/グループに同じテンプレートコードとテンプレート名の重複登録はできません。
• テンプレート内容
  • お知らせトークはハングル/英字の区別なく、変数およびURL、スペース、ボタン名をすべて含めて1,000文字まで作成できます。変数を入力して登録する場合は、置換される内容も考慮してテンプレートを作成してください。
    文字数についての詳細なガイドはお知らせトークテンプレートの注意事項でご確認ください。
  • 変数を#{変数}形式で作成します。(例:#{ホン・ギルドン}さまのお荷物が本日(#{09:50})に配達される予定です。)
  • ボタンを登録する際、ボタン名に変数を入力することはできませんが、ボタンurlには変数を入力できます。(例.http://kakao.com/#{変数})
  • ボタンurlを登録する際、url_mobile、url_pcリンクに｢http://｣、｢https://｣が含まれていなければなりません。また、scheme_ios、scheme_androidリンクはスキーム形式に合わせて登録する必要があります。そうでない場合はテンプレート登録ができません。
• セキュリティテンプレート
  • テンプレートのセキュリティ時はモバイル以外のデバイスでメッセージの内容が表示されません。(‘モバイルでご確認ください‘という文言が表示される)
  • 一般メッセージの場合、検収時に設定値が変更されることがあるため、OTP、認証番号、パスワード、信用情報/等級変更案内テンプレートは、必ずセキュリティチェックしてください。

テンプレートボタン

• 1つのテンプレートには最大5つのボタンを登録できます。
• すぐに接続
  • 配送照会およびプラグインタイプは使用できず、それ以外のタイプはボタンと同様に使用できます。
  • 1つのテンプレートあたり、最大10個まで使用できますが、直接接続を使用している場合、ボタンの数は2個に制限されます。

ボタンの種類	説明
配送照会	- 宅配業者の配送照会ページに移動します。 - 配送照会ボタンをサポートしている宅配業者、宅配業者別の伝票番号パターンを確認します。[お知らせトークの配送照会伝票番号パターンのご案内]
Webリンク	- モバイルまたはPC Webページに移動します。 - URLリンクを変数に設定できます。
アプリリンク	- カスタムスキームでアプリを実行します。 - AndroidとiOSで実行するカスタムスキームをそれぞれ設定する必要があります。
Botキーワード	- ボタン名が相談員に送信されます。 - 相談トークをサポートしていないチャンネルが該当ボタンを追加すると、お知らせトークを送信できません。
メッセージ送信	- ボタン名、メッセージの本文が相談員に送信されます。 - 相談トークをサポートしていないチャンネルが該当ボタンを追加すると、お知らせトークを送信できません。
相談トークに切り替え	- 相談トークに接続されます。 - 相談トークをサポートしていないチャンネルが該当ボタンを追加すると、お知らせトークを送信できません。
Botに切り替え	- チャットボットが呼び出されます。 - 相談トークをサポートしていないチャンネルが該当ボタンを追加すると、お知らせトークを送信できません。
チャンネル追加	- お知らせトークを送信したチャンネルを追加します。表示位置は、1つ目のボタンでのみ使用可能です。 - すでにチャンネルが追加されている場合は受信者に表示されません。
イメージセキュリティの送信プラグイン	- チャットウィンドウ内で機密情報を含むイメージを暗号化して送信します。 - ビズプラグインの作成が必要です。[ビズプラグインガイド]
個人情報利用プラグイン	- チャットウィンドウ内で会員登録なしで、サービスの提供に必要な個人情報の収集同意を得ます。 - ビズプラグインの作成が必要です。[ビズプラグインガイド]
ワンクリック決済プラグイン	- チャットウィンドウ内で画面を切り替えることなく、ユーザーが商品を決済することができます。 - 決済プラグインは、プラットフォームでの直接登録がサポートされていないため、カカオサポートにお問い合わせください。
ビジネスフォーム	- ビジネスフォームを作成して、現在のチャンネルと接続した場合、ボタンをクリックすると、設定したビジネスフォームが呼び出されます。 - ビジネスフォームの作成が必要です。[ビジネスフォームガイド]

テンプレート検収

お知らせトークテンプレートの検収および審査はカカオが直接行い、検収リクエスト後、2営業日以内に順次処理されます。

• テンプレートお問い合わせ登録
  • 検収リクエスト前にカカオ検収担当者に伝えたい意見がある場合は、お問い合わせ登録欄にお問い合わせする内容を入力します。リクエスト/承認状態のテンプレートは問い合わせできません。(検収中/返却状態のテンプレートのみお問い合わせ登録できます。)
  • 登録したお問い合わせは検収結果に追加され、カカオ検収担当者が確認します。
  • 検収結果には、テンプレートの用途に関するお問い合わせと返却事由が追加されます。
  • テンプレートが返却された場合、お問い合わせ登録および修正をクリックして再検収できます。

テンプレートの状態

• テンプレート登録時、リクエスト > 検収中 > 承認/返却順序で状態がアップデートされます。
• テンプレート登録後、1年間同じ状態が継続した場合や追加の送信がない場合、休眠状態に切り替えられます。関連するガイドは、お知らせトークテンプレートの留意事項でご確認ください。

テンプレートの修正

• 承認/返却状態のテンプレートのみ修正できます。
• 承認されたテンプレートを修正後、検収が完了すると、既存のテンプレート内容が修正した内容に置き換えられます。
• 発信プロフィール/グループおよびテンプレートコードは修正できません。
• 修正したテンプレートは検収中状態から再び検収が行われます。

テンプレートの削除

• リクエスト/返却状態のテンプレートのみ削除できます。
• 返却されたテンプレートは削除後、再登録できます。
• 削除されたテンプレートコードは再使用できます。

代替送信の管理

• お知らせトークの送信に失敗した場合、該当内容をテキストメッセージで代替送信するように設定できます。
• NHN Cloud SMSサービスを利用中である必要があり、メッセージの長さによって、SMS/LMSで送信されます。(タイプごとに別途の利用料金が加算されます。)
• SMSサービスで代替送信されるため、SMSサービスの送信APIの仕様に応じてフィールドを入力する必要があります。(SMSサービスに登録された発信番号、各種フィールドの長さ制限など)
• 指定した代替送信タイプのバイト制限を超えるタイトルや内容は、途切れて送信されることがあります。(SMS注意事項参考)
• SMSアプリケーションキーを修正すると、すべての検索用IDのチャンネルは代替送信設定が初期化されます。
• 代替送信の内容は、EUC-KRに基づいて送信され、サポートしていない顔文字は代替送信に失敗します。
• 代替送信の設定を修正する検索用IDのチャンネルは、修正をクリックして代替送信の使用および発信番号を修正できます。
• 代替送信の使用を使用しないに設定した場合、お知らせトークを送信する際に該当検索用IDのチャンネルは代替送信ができません。

発信プロフィールグループの管理

• 2個以上の発信プロフィールをグループで作成して、テンプレートを一度に登録できます。
• 1つの発信プロフィールは、複数のグループに重複して属すことができます。
• 発信プロフィールのグループIDは、最大10文字まで入力できます。(ハングル/英字)
• 発信プロフィールのグループを追加するには、3～4営業日かかります。