알림톡, 친구톡
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발신 프로필 생성
카카오 정책에 따라 카카오톡 비즈 메시지를 발송하려면 먼저 카카오톡채널 관리자센터에서 비즈니스 인증을 받은 채널을 개설해야 합니다.
계정 및 채널 생성
다음 항목을 참고해 계정 생성 및 로그인을 진행합니다.
- 카카오 비즈니스에 접속해 로그인 페이지로 이동 후 계정을 생성합니다.
- 기업 대표 또는 공용 이메일로 가입하는 것을 권장합니다. (담당자 개인 카카오톡 계정 이메일로 로그인 가능하나, 담당자 부재/퇴사 시 채널 이관이 필요한 경우가 발생)
다음 항목을 참고해 채널을 생성합니다.
- 채널 이름은 채널 홈에 노출되는 이름으로, 채널명과 사업자등록증의 법인명이 동일하게 설정합니다. 사업 분야와 관련없는 이름은 ‘비즈니스 채널’ 전환의 심사 단계에서 반려 사유가 될 수 있습니다.
- 검색용 아이디는 카카오톡 앱에서 검색 시 표시되는 아이디입니다. 한 번 설정된 검색용 아이디는 변경이 불가합니다.
- 프로필 사진은 채널 등록 이후에도 설정하실 수 있습니다.
카카오톡 채널 설정
채널 개설 완료 후 아래 항목을 참고해 채널 정보를 설정하고 비즈니스 채널을 신청합니다.
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카카오톡 채널 관리자센터에서 개설된 채널을 선택합니다. 채널 공개와 검색 허용을 'ON'으로 설정합니다.
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비즈니스 채널 전환을 신청합니다. 모든 내용을 첨부/ 입력한 뒤 신청을 완료하면, 심사를 통해 전환 여부가 결정됩니다. (카카오에서 심사하며 영업일 기준 2~3일 소요됩니다.)
- 사업자등록증 및 재직증명서(대표자 신분증), 업종별 제출 서류 등이 필요합니다.
- 서류 제출 시 반드시 개인정보 마스킹 가이드를 참고하시기 바랍니다. 마스킹 누락 시 심사가 반려됩니다.
- 통신판매업, 의료기기판매업, 건강기능식품판매업의 경우 신고증을 첨부합니다.
- 입력한 비즈니스 정보의 기업명과 채널 이름이 다를 경우 심사에 참고할 자료를 첨부합니다.
카카오톡 채널 등록
비즈니스 채널 전환이 완료(승인)되었다면, Notification Hub > 발신 정보 > 발신 프로필 관리 탭에서 발신 프로필(카카오톡 채널)을 등록합니다. 발신 프로필 등록에 대한 자세한 내용은 콘솔 사용 가이드 > 발신 정보 > 발신 프로필 관리에서 확인할 수 있습니다.
주의 사항
알림톡 이용 시 고객사는 다음과 같은 서비스 이용 유의 사항을 수신자에게 안내해야 합니다.
- 알림톡을 수신하는 과정에서 와이파이 환경이 아닌 경우, 데이터 통신 요금이 발생할 수 있습니다.
- 알림톡 수신을 원하지 않을 경우에 대해 다음의 내용을 참고하세요.
- 발신자의 연락처(고객센터 등)를 통하여 발신자에게 수신 거부 의사를 전달할 수 있도록 안내해야 합니다.
- 알림톡이 수신된 채팅방의 상단 레이어에서 [알림톡 차단]을 선택하여 발신자를 차단할 수 있습니다.
알림톡과 친구톡 비교
| 구분 | 알림톡 | 친구톡 |
|---|---|---|
| 발송 내용 | 정보성 메시지 발송 가능 | 광고성 메시지 발송 가능 |
| 발송 대상 | 친구 여부 관계없음(전화번호 정보 필요) | 카카오톡 채널과 친구를 맺은 이용자(전화번호 정보 필요) |
| 발송 형식 | 텍스트형 이미지형 |
텍스트형 이미지형 와이드 이미지형 와이드 아이템 리스트형 캐러셀피드형 프리미엄 동영상형 커머스형 캐러셀 커머스형 |
| 특이 사항 | - 정보형 비즈 메시지에 국한 - 승인된 템플릿 기반으로 발송 |
- 야간 발송 제한(20:50~다음 날 08:00) |
친구톡 발송 지원 타입
| 구분 | 설명 | 카카오 이미지 업로드 규격 |
|---|---|---|
| 텍스트 | 최대 1,000자 텍스트+링크 버튼 최대 5개 | 해당 없음 |
| 이미지 | 최대 400자 텍스트+이미지 1장+링크 버튼 최대 5개 | |
| 와이드 이미지 | 최대 76자 텍스트+와이드 이미지 1장+링크 버튼 최대 2개 | |
| 와이드 아이템 리스트 | 텍스트+아이템 리스트 이미지+링크 버튼 최대 2개(가로 정렬) |
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| 캐러셀 피드 | 캐러셀 1개당: 제목(헤더)+텍스트 문구+링크 버튼(2개/가로 배열)+캐러셀용 이미지 발송 |
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| 프리미엄 동영상 | 제목(헤더)+텍스트 문구+카카오TV에 업로드된 영상 1개+링크 버튼 최대 1개 |
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| 커머스 | 상품 제목+가격 정보+부가 정보+링크 버튼(2개/가로 배열)+커머스용 이미지 발송 |
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| 캐러셀 커머스 | 캐러셀 1개당: 상품 제목+가격 정보+부가 정보+링크 버튼(2개/가로 배열)+캐러셀 커머스용 이미지 발송 |
