전체 관리는 서비스계약/해지, 조직관리, CTI설정 등 Contact Center를 이용하는 조직의 전반적인 설정 기능을 포함합니다. 계약 서비스 현황, 조직관리자, 회사정보 관리, CTI 관리, 권한 변경 로그 관리, 데이터 이관 메뉴로 구성되어 있습니다.
현재 조직에서 이용중인 서비스에 대한 관리와 요금, 조직 정보를 확인할 수 있는 메뉴입니다.
계약 현황 탭은 서비스를 추가하거나 내용 수정, 해지 등 서비스 계약 관련 기능을 사용할 수 있습니다.
① 서비스 추가
② 기본정보
③ 계약
④ 상태
⑤ 해지
새로운 서비스를 추가하려면 아래의 순서로 처리합니다.
① 서비스 추가
※ 참고사항
언어가 2개 이상 추가되었을 경우, 헬프센터 페이지에 언어 선택 드롭박스가 추가되어 언어별 헬프센터를 제공할 수 있습니다. 언어 코드는 ISO 국제 표준 코드로 입력해야 합니다.
언어코드 목록 보기
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③ 계약 상세 내역
요금 현황 탭에서는 전체, 서비스 유형별, 개별 서비스별 월별 청구 요금을 ① 검색하여 조회할 수 있습니다. 개별 서비스를 선택하여 조회하면 ② 서비스 상태가 함께 표시됩니다.
✔ [FAQ 바로가기] 과금 기준은 어떻게 되나요?
✔ [FAQ 바로가기] 요금은 언제 어떻게 결제되나요?
조직 정보 탭에서는 Online Contact 서비스를 이용하고 있는 NHN Cloud 조직 정보와, Online Contact 내부의 계약 서비스들을 관리하는 Online Contact 조직 정보를 확인할 수 있습니다.
① NHN Cloud 조직 정보 NHN Cloud 조직 정보에서 확인할 수 있는 내용은 아래와 같습니다. 아래 정보는 모두 NHN Cloud Console → 조직 설정 → 조직 기본 설정 탭에서도 확인할 수 있으며, 조직 이름, 도메인은 해당 탭에서 수정할 수 있습니다.
② OC(Online Contact) 조직 정보 OC 조직 정보에서 확인할 수 있는 내용은 아래와 같습니다. 조직 Key의 경우 API Key 변경 버튼을 통해 변경 가능하며, Online Contact URL은 NHN Cloud 조직 도메인을 이용하여 생성되므로 조직 도메인 변경 시 함께 변경됩니다.
조직관리자는 Online Contact의 전체관리 메뉴 권한 및 상담원 추가/삭제 권한을 가집니다.
조직관리자 메뉴에서는 IAM 회원으로 등록되지 않은 상담원을 초대하거나 상담원 중 조직관리자로 추가할 수 있습니다. 조직관리자 권한만으로는 상담 기능과 서비스 관리 기능을 이용할 수 없으므로 상담 권한이 필요하거나 서비스를 초기에 구성할 경우 서비스 관리 → 상담원 메뉴에서 관리자 또는 상담원 권한을 추가해야 합니다.
조직관리자 및 상담원을 등록하려면 IAM 회원으로 등록되어 있어야 합니다.
✔ [FAQ 바로가기] 권한의 종류와 차이점을 알고 싶습니다.
① 회원 초대
② 조직관리자 추가
PC, 모바일 헬프센터의 푸터 영역에 회사 정보 및 이용약관을 표시하기 위한 정보를 입력하는 메뉴입니다.
① 추가
② 반영
CTI 관리 메뉴에서는 Online Contact과 연결할 CTI 정보를 설정하고, 전화 상담을 진행할 상담원의 CTI ID와 CTI 번호를 설정할 수 있습니다. 해당 메뉴는 계약 정보에서 티켓 관리 → 전화 CTI 사용 기능을 사용으로 설정한 서비스에서만 사용 가능합니다.
Online Contact의 전화 상담 기능과 연결할 CTI 정보를 설정할 수 있습니다.
① CTI 버전
② 테넌트 ID
③ 테넌트 명칭
④ 모바일 컨택 활성화
⑤ CTI Log 모니터링
⑥ 대기 상태 일괄 설정
⑦ 아웃바운드 티켓 자동 생성
전화 상담을 사용할 상담원에게 CTI ID 및 CTI 번호를 등록하는 메뉴입니다.
① 조회
② 수정
③ CTI ID, CTI NO
④ 전화 위젯
※ CTI 정보 취득이 어렵다면 Online Contact 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다. (Online Contact 고객센터 바로가기)
조직 내부 상담원들의 권한을 수정하면 변경된 이력이 저장되며, 해당 내역을 확인할 수 있는 메뉴입니다.
① 조회
Online Contact으로의 상담 데이터 이관이 필요할 경우, 데이터 이관 메뉴를 통해 엑셀 파일로 업로드하여 티켓을 일괄로 생성할 수 있습니다.
① 추가
② 템플릿 다운로드
③ 데이터 등록
④ 삭제
Online Contact 화면 우측 상단에 표시된 ① 계정 이름을 클릭한 후 ② My 실적을 선택하면 ③ My 실적 대화상자가 나타납니다.
해당 화면에서는 현재 접속 중인 서비스에서의 티켓, 전화, 채팅 상담에 대한 세부적인 실시간 누적 데이터를 확인할 수 있습니다.
상담 유형에 따라 표시되는 세부적인 실적 구분은 다음과 같습니다.
티켓실적
전화실적
채팅실적
Online Contact 화면 우측 상단에 표시된 ① 계정 이름을 클릭한 후 ② 개인정보설정을 선택하면 ③ 개인정보설정 대화상자가 나타납니다.
해당 화면에서 Online Contact에 접속하는 사용자의 개인정보설정을 확인하고 변경할 수 있습니다.
✔ [FAQ 바로가기] 아이디, 이메일, 이름을 변경하거나 삭제하고 싶습니다.
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