Notification > KakaoTalk Bizmessage > 브랜드 메시지 > 콘솔 사용 가이드

브랜드 메시지 발송

일반 발송

발신 프로필을 설정하고 내용을 입력하여 브랜드 메시지 형태의 메시지를 발송할 수 있습니다. 브랜드 메시지를 발송하려면 콘솔에서 Notification > KakaoTalk Bizmessage > 브랜드 메시지를 선택합니다.

템플릿 사용 시

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  1. 발신 프로필을 선택합니다.
    • 발신 프로필은 Notification > KakaoTalk Bizmessage > 발신 프로필 관리 탭에서 확인할 수 있습니다.
  2. 푸시 알람 여부를 선택합니다.
    • 푸시 알람을 사용 안 함으로 선택할 경우, 메시지 푸시 알람이 발송되지 않습니다.
  3. 템플릿 사용 여부를 사용으로 선택한 뒤 발송 요청할 템플릿을 선택합니다.
    • 템플릿은 Notification > KakaoTalk Bizmessage > 브랜드 메시지 > 템플릿 관리 탭에서 등록이 가능합니다.
  4. 대체 발송 메시지 설정 여부를 선택합니다.
    • 080 수신거부 관리 탭에서 대체 발송 여부를 사용으로 설정하고 SMS 서비스를 연동해야 대체 발송이 가능합니다.
  5. 080 수신거부번호 설정 여부를 선택합니다.
    • 080 수신거부번호 설정 여부를 설정하지 않음(발신 프로필 설정으로 발송)으로 선택할 경우, 발신 프로필에서 설정한 080 수신거부번호가 사용됩니다.
    • 공통된 내용으로 설정 또는 사용자별 설정을 선택할 경우 입력한 080 수신거부번호가 발송에 사용됩니다.
    • 080 수신거부 관리 탭에서 SMS 서비스를 이용할 경우 SMS 서비스에 등록된 080 수신거부번호만 사용할 수 있습니다.
  6. 수신자를 추가합니다.
    • 수신자는 휴대폰 번호 형태로 작성할 수 있습니다.
  7. 수신자별로 타겟팅 유형을 선택합니다.
    • 브랜드 메시지는 광고주의 마케팅 수신 동의(이하 마수동) 유저 및 채널 친구 유저를 대상으로 발송할 수 있는 광고성 메시지입니다.
    • 타겟팅 유형에 따라 지정한 수신자의 메시지 수신 여부가 달라질 수 있습니다.
      • M: 광고주 마수동 유저(카카오톡 수신 동의)
        • 광고주의 마수동 유저(카카오톡 수신 동의) 대상으로 광고성 메시지를 발송합니다.
      • N: 광고주 마수동 유저(카카오톡 수신 동의) - 채널 친구
        • 광고주의 마수동 유저(카카오톡 수신 동의)에서 채널 친구를 제외하고 광고성 메시지를 발송합니다.
      • I: 광고주 발송 요청 대상 ∩ 채널 친구
        • 광고주 발송 요청 대상에서, 채널 친구인 경우에만 광고성 메시지를 발송합니다.
  8. 입력을 완료한 뒤 발송을 클릭하여 전송합니다.

템플릿 미사용 시

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  1. 발신 프로필을 선택합니다.
    • 발신 프로필은 Notification > KakaoTalk Bizmessage > 발신 프로필 관리 탭에서 확인할 수 있습니다.
  2. 푸시 알람 여부를 선택합니다.
    • 푸시 알람을 사용 안 함으로 선택할 경우, 메시지 푸시 알람이 발송되지 않습니다.
  3. 성인용 메시지 여부를 선택합니다.
    • 성인용 메시지의 경우 연령 인증 전까지 채팅방 메시지에 커버가 씌워지며 20세 이상만 내용을 확인할 수 있습니다.
  4. 메시지 타입을 선택합니다.
    • 텍스트
      • 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 1,300자 텍스트+링크 버튼 최대 5개(세로 배열)
    • 이미지
      • 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 1,300자 텍스트+이미지 1장+링크 버튼 최대 5개(세로 배열)
    • 와이드 이미지
      • 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 76자 텍스트+이미지 1장+링크 버튼 최대 2개
    • 와이드 아이템 리스트
      • 1개의 타이틀에 3~4개의 리스트(이미지+아이템)를 추가할 수 있는 광고 타입의 상품입니다.
      • 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 텍스트 첫 번째 아이템 제목 25자, 2~4번째 아이템 제목 30자+이미지 아이템 3~4개+링크 버튼 최대 2개(가로 정렬)
    • 캐러셀 피드
      • 최대 10개의 이미지와 다양한 텍스트 정보를 담을 수 있는 광고 타입의 상품입니다.
      • 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 제목 20자 텍스트+문구 180자 텍스트+이미지+링크 버튼 2개(가로 정렬)로 구성된 아이템 최대 6개
    • 프리미엄 동영상
    • 커머스
      • 상품의 가격 및 할인 정보를 강조하여 나타낼 수 있는 말풍선입니다.
      • 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 제목 20자 텍스트+부가 정보 34자 텍스트+링크 버튼 최대 2개(가로 정렬)
    • 캐러셀 커머스
      • 다양한 상품의 정보를 카탈로그 형태로 구성할 수 있는 말풍선입니다.
      • 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 제목 30자 텍스트+부가 정보 34자 텍스트+링크 버튼 최대 2개(가로 정렬)로 구성된 아이템 최대 6개
      • 캐러셀 커머스에 사용되는 모든 이미지는 동일한 비율이어야 합니다.
  5. 이미지가 있을 경우 이미지를 선택합니다.
    • 메시지에 이미지를 첨부하려면 먼저 이미지 관리 탭에서 이미지를 등록해야 합니다.
    • 이미지 링크: 이미지 클릭 시 연결되는 링크를 입력합니다(http://, https://를 포함한 URL).
    • 캐러셀 커머스에 사용되는 모든 이미지는 동일한 비율이어야 합니다.
  6. 웹 링크, 앱 링크, 봇 키워드, 메시지 전달, 채널 추가, 상담톡 전환, 봇 전환, 비즈니스폼 버튼을 삽입할 수 있습니다.
    • 기본형 최대 5개, 캐러셀/와이드 아이템 리스트 최대 2개
  7. 메시지에서 쿠폰을 강조해야 하는 경우 버튼을 추가해 클릭 시 첨부한 쿠폰으로 이동하도록 할 수 있습니다.
  8. 대체 발송 메시지 설정 여부를 선택합니다.
    • 080 수신거부 관리 탭에서 대체 발송 여부를 사용으로 설정하고 SMS 서비스를 연동해야 대체 발송이 가능합니다.
  9. 수신자를 추가합니다.
    • 수신자는 휴대폰 번호 형태로 작성할 수 있습니다.
  10. 수신자별로 타겟팅 유형을 선택합니다.
    • 브랜드 메시지는 광고주의 마케팅 수신 동의(이하 '마수동') 유저 및 채널 친구 유저를 대상으로 발송할 수 있는 광고성 메시지입니다.
    • 타겟팅 유형에 따라 지정한 수신자의 메시지 수신 여부가 달라질 수 있습니다.
      • M: 광고주 마수동 유저(카카오톡 수신 동의)
        • 광고주의 마수동 유저(카카오톡 수신 동의) 대상으로 광고성 메시지를 발송합니다.
      • N: 광고주 마수동 유저(카카오톡 수신 동의) - 채널 친구
        • 광고주의 마수동 유저(카카오톡 수신 동의)에서 채널 친구를 제외하고 광고성 메시지를 발송합니다.
      • I: 광고주 발송 요청 대상 ∩ 채널 친구
        • 광고주 발송 요청 대상에서, 채널 친구인 경우에만 광고성 메시지를 발송합니다.
  11. 입력을 완료한 뒤 발송을 클릭하여 전송합니다.

대량 발송

Excel/CSV 포맷의 템플릿 파일을 사용해 여러 수신 번호로 브랜드 메시지를 발송할 수 있는 기능입니다. 하단 탭에서 대량 발송을 선택합니다.

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  • 내용에 템플릿 치환자를 '#{이름}' 형식으로 입력한 후, 템플릿 다운로드 버튼을 클릭하면 템플릿 치환자가 포함된 CSV, XLSX 파일을 다운로드할 수 있습니다.
  • CSV 파일은 Excel로 열어 저장할 때 한글이 제대로 저장되지 않을 수 있습니다.
  • CSV, XLSX 파일만 업로드할 수 있습니다. 크기는 최대 30MB이며, 발송할 수 있는 최대 수신자는 1,000,000명입니다.

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  • 각 수신자별, 개별 타겟팅 값과 템플릿 치환자의 값을 입력할 수 있습니다.
  • 만약 템플릿 치환자가 없이 내용을 입력하면 같은 내용으로 모든 수신자에게 발송됩니다.

발송 버튼 클릭 시 검수 후 진행 또는 즉시 발송을 선택할 수 있습니다.

  • 검수 후 진행: 대량 발송 조회 탭에서 7일 이내에 메시지 수신자 확인 후 알림톡을 발송합니다. (예약 발송 시 지원하지 않습니다.)
  • 즉시 발송: 알림톡 수신자를 확인하지 않고 즉시 발송합니다. 발송 상태는 대량 발송 조회 탭에서 확인할 수 있습니다.

대체 발송

브랜드 메시지 발송에 실패한 경우 해당 내용을 문자 메시지로 대체 발송할 수 있는 기능입니다. 공통된 내용으로 발송 또는 사용자별 다른 메시지 설정을 선택해 발송할 수 있습니다.

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  • 080 수신거부 관리 탭에서 대체 발송 여부를 사용으로 설정하고 SMS 서비스를 연동해야 대체 발송이 가능합니다.
  • 대체 메시지를 발송하려면 발신 번호가 필요합니다. 대체 발송 여부나 발신 번호를 설정하지 않은 경우 대체 발송 관리 탭에서 지정한 기본 설정이 적용됩니다.
  • 카카오톡 발송 결과가 실패로 변경된 뒤 대체 발송되며, 문자 수신까지 최대 수십 초가 소요될 수 있습니다.
  • 메시지에 따라 버튼, 링크 등 일부 내용이 카카오톡 메시지와 다르게 보일 수 있습니다.
  • 메시지 길이에 따라 SMS/LMS로 대체 발송됩니다(각 타입별 문자 발송 시 별도의 이용료 부과).

공통된 내용으로 발송

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  • 발신 프로필을 선택한 뒤 공통된 내용으로 발송을 클릭해 대체 발송 메시지를 설정합니다.
  • 대체 발송 메시지를 입력하지 않으면 [메시지 본문]으로 발송됩니다.

사용자별 다른 메시지 설정

  • 발신 프로필을 선택한 뒤 사용자별 다른 메시지 설정을 클릭해 하단의 수신자 추가 탭에서 대체 발송 메시지를 설정합니다.
  • 추가된 수신자 번호 옆의 [볼펜 아이콘]을 클릭하면 설정된 내용을 확인하고 수정할 수 있습니다.

광고성 메시지 전송 시 유의 사항

광고성 메시지란 전송자가 경제적 이득을 취할 목적으로 전송하는 정보나 재화, 서비스에 관한 메시지입니다.

**[광고성 메시지 발송 가이드]**
1. 광고 표시
    ① 광고성 내용이 포함된 메시지 맨 앞에 (광고)를 표시해야 합니다.
    ② 광고성 메시지에 대한 판단 기준
        a. 특가/할인 상품 안내
        b. 상품 및 서비스 홍보를 위한 프로모션 또는 이벤트
        c. 정보를 ‘주’로 나타내더라도 [위 a, b]의 내용이 혼재된 경우
2. 전송자의 연락처 표시 의무사항
   ① 전송자 명칭, 전송자 연락처는 메시지 본문보다 상단에 작성되어야 합니다.
   ② 전송자 명칭과 전송자 연락처의 경우, 채팅방 상단에 노출됩니다.
   ③ 연락처의 경우 전화번호 또는 주소 중에서 하나를 선택하여 기입해야 합니다.
3. 수신거부 의사표시를 쉽게 할 수 있는 조치 및 방법 표시 의무사항
   ① 메시지에 수신의 거부 및 수신 동의 철회의 의사표시를 쉽게 할 수 있는 조치 및 방법을 광고 본문에 표기하여 구체적으로 밝혀야 합니다.
   ② 동 조치 및 방법으로 수신의 거부 또는 수신 동의 철회가 쉽게 이루어지지 않거나 불가능할 경우에는 이를 표기하지 않은 것으로 간주합니다.
   ③ 전자우편을 수신 거부하기 위하여 웹사이트에 로그인하도록 하는 등 별도의 추가적인 조치를 거쳐야 하는 것은 수신의 거부 또는 수신 동의 철회를 어렵게 하는 것으로 법 위반에 해당합니다.

[그림 3] 친구톡 광고 메시지

발송 조회

발송 결과 조회

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  • 각 발송 메시지의 자세한 내용은 검색 결과 항목을 클릭해 상세 보기 화면에서 확인할 수 있습니다.
  • 요청 일시는 최대 한 달 이내로 검색할 수 있습니다.
  • 요청 상태 열에서 발송 요청에 대한 상태를 확인할 수 있습니다.
  • 발송 결과 열에서 발송 처리에 대한 성공 여부를 확인할 수 있습니다.

발송 취소

일반 발송 중 발신 요청 일시를 미래로 설정한 예약 발송의 경우 취소가 가능합니다.

  • 예약 발신 요청을 조회하면 요청 ID 좌측에 체크 박스를 확인할 수 있습니다.
  • 체크 박스는 취소되지 않은 예약 요청에만 나타납니다.
  • 취소를 원하는 요청의 체크 박스를 선택한 후 상단의 선택 예약 취소 버튼을 누르면 해당 요청이 취소됩니다.
  • 조회 목록 머리글에 있는 체크 박스로 해당 목록 전체 선택 및 취소가 가능합니다.

대량 발송 조회

발송 결과 조회

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  • 대량 발송 요청 건별로 선택해 수신자 발송 결과를 확인할 수 있습니다.
  • 각 발송 메시지의 자세한 내용은 검색 결과 항목을 클릭해 상세 보기 화면에서 확인할 수 있습니다.
  • 요청 일시는 최대 한 달 이내로 검색할 수 있습니다.
  • 요청 상태 열에서 발송 요청에 대한 상태를 확인할 수 있습니다.
  • 발송 결과 열에서 발송 처리에 대한 성공 여부를 확인할 수 있습니다.

이미지 관리

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브랜드 메시지에 사용할 이미지를 등록 또는 삭제하고 등록된 이미지의 정보를 확인할 수 있습니다.

  • 이미지를 (기본/와이드, 와이드 아이템 리스트형, 캐러셀 피드, 캐러셀 커머스, 비즈니스폼) 종류별로 선택하여 등록할 수 있습니다.
  • 이미지 삭제 시 이미지 사용이 불가합니다.
  • 업로드된 이미지를 참조하는 템플릿이 모두 삭제되거나 다른 이미지로 변경되면 카카오 CDN에서 해당 이미지가 삭제되어 URL이 유효하지 않게 됩니다. 이미지 조회 API나 콘솔에서는 이미지 정보가 유지되지만, 실제 이미지에는 접근할 수 없으므로 원본 파일은 자체 서버에 별도로 보관하는 것을 권장합니다.
  • 파일 규격, 권장/제한 사이즈를 반드시 준수합니다.
  • 이미지 주소 URL을 복사할 수 있습니다. 해당 URL은 API 발송 시 활용됩니다.
  • 비즈니스폼은 카카오톡 사용자가 손쉽게 참여할 수 있는 예약, 설문, 응모 등의 이벤트 설계를 지원하는 비즈니스 도구로 비즈니스폼을 생성하여 해당 ID를 입력합니다.
  • [비즈니스폼 등록 바로 가기]
  • [비즈니스폼 등록 가이드 바로 가기]

이미지 업로드 허용 범위

  • 파일 형식: JPG, PNG
  • 각 이미지 업로드 API 사양을 확인하세요.

동영상 관리

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브랜드 메시지에 사용할 동영상을 등록 또는 삭제하고 등록된 동영상의 정보를 확인할 수 있습니다.

  • 발신 프로필을 선택한 후 동영상을 등록하거나 삭제할 수 있습니다.
  • 동영상 업로드는 콘솔 화면에서 파일 선택 후 업로드 버튼을 누르면 진행률이 함께 표시됩니다. 업로드가 진행되는 동안에는 페이지를 새로고침하거나 닫지 않도록 주의해 주세요. 진행 중 새로고침이 발생하면 업로드가 중단되며 다시 업로드해야 합니다.
  • 등록한 동영상은 카카오 비즈센터에서 인코딩이 완료된 후 발송에 사용할 수 있습니다. 인코딩은 보통 5~10분이 소요되며 영상 길이에 따라 최대 3일까지 소요될 수 있습니다. 3일이 초과되면 자동으로 ERROR 상태로 처리됩니다.
  • 동영상 상태는 카카오 비즈센터와 주기적으로 동기화됩니다. PUBLIC 상태인 동영상만 템플릿 등록 및 발송이 가능하며 PRIVATE 상태인 동영상은 템플릿 등록만 가능합니다.
  • 등록된 동영상은 카카오 측에서 영구 보존되며, 콘솔에서 동영상을 삭제해도 카카오 비즈센터의 동영상은 자동으로 정리되지 않습니다. 카카오 채널 관리자가 채널 비즈니스 홈의 관리 화면에서 직접 삭제할 수 있습니다.
  • 동영상 삭제 시 해당 동영상이 사용된 템플릿에서는 발송할 수 없으므로 주의가 필요합니다.

동영상 업로드 허용 범위

  • 파일 형식: MP4, MOV, AVI
  • 최대 파일 크기: 4GB
  • 최대 영상 길이: 4시간
  • 최대 해상도: 8K

템플릿 관리

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  • 기존 알림톡과 유사한 방식으로 템플릿을 관리하고 발송에 사용할 수 있습니다.
  • 브랜드 메시지는 검수 과정이 없으며 생성, 수정, 삭제가 자유롭습니다.
  • 알림톡과 다르게 템플릿 코드를 사용자가 등록하는 방식이 아닌 카카오로부터 랜덤한 식별자를 부여받는 형태입니다.

080 수신거부 관리

  • 브랜드 메시지에서는 NHN Cloud의 SMS 서비스 연동으로 '080 수신거부 관리'와 '대체 발송' 기능을 하나의 SMS AppKey로 통합 관리합니다.

080 수신거부번호 등록 및 관리

  • 브랜드 메시지 마수동 유저 발송의 경우 발신 프로필 친구를 맺지 않은 수신자에게 메시지를 발송할 수 있기 때문에 발신 프로필에 080 수신거부번호를 등록해야 합니다.
    • 발신 프로필 080 수신거부번호는 동일 톡채널의 타 조직, 타 프로젝트, 타 딜러사의 발신 프로필 전체에 일괄 적용되는 데이터이기 때문에 신중하게 변경해야 합니다.
  • 발신 프로필에 080 수신거부번호를 등록하거나 수정이 필요할 경우 NHN Cloud 고객지원 > 문의하기로 문의하세요.
  • 080 수신거부번호를 등록한 경우 발신 프로필 소유자에게는 해당 번호로 수신 거부 의사를 표시한 수신자에게 메시지가 발송되지 않도록 관리해야 하는 책임이 주어집니다.
  • NHN Cloud SMS 서비스와 연계하면 080 수신거부번호의 수신거부 관리를 편하게 할 수 있습니다. sms 080
  • SMS 서비스로 080 수신거부번호를 관리하려면 우선 SMS 서비스를 활성화해야 합니다.
  • 관리하고자 하는 080 수신거부번호를 SMS 서비스에 등록합니다.
    • 만약 발신 프로필에 등록된 080 수신거부번호가 SMS 서비스에 등록되어 있지 않다면 발송 요청은 모두 실패하게 됩니다.
  • 자세한 사항은 SMS 사용자 가이드를 참고하세요. friendtalkupgrade_10_20250616.png
  • 080 수신거부번호를 등록한 SMS 서비스의 앱키를 080 수신거부 탭에 입력하고 저장합니다.
  • 관리 대상으로 지정한 SMS 서비스에서 발신 프로필에 등록되어 있는 080 수신거부번호로 수신자 관리 가능 여부는 콘솔의 080 수신거부 관리 탭에서 해당 발신 프로필의 SMS 프로젝트 080 번호 관리 여부 항목에서 확인할 수 있습니다.
  • SMS 서비스 앱키를 비우고 저장한 경우
    • 고객이 직접 수신거부 수신자를 관리해야 하며 브랜드 메시지 발송 과정에서 수신자에 대한 검증을 하지 않습니다.

대체 발송 관리

  • 브랜드 메시지 발송에 실패할 경우 해당 내용을 문자 메시지로 대체 발송하도록 설정할 수 있습니다.
  • NHN Cloud SMS 서비스를 이용 중이어야 하며, 메시지 길이에 따라 SMS/LMS로 발송됩니다(각 타입별 문자 발송 시 별도의 이용료 부과).
  • SMS 앱키를 수정하면 모든 검색용 아이디의 채널은 대체 발송 설정이 초기화됩니다.
  • SMS 서비스로 대체 발송되므로, SMS 서비스의 발송 API 명세에 따라 필드를 입력해야 합니다(SMS 서비스에 등록된 발신 번호, 각종 필드 길이 제한 등).
  • 지정한 대체 발송 타입의 바이트 제한을 초과하는 대체 발송 제목이나 내용은 잘려서 대체 발송이 될 수 있습니다(SMS API 가이드 > 주의 사항 참고).
  • 대체 발송 내용은 EUC-KR 기준으로 발송되며, 지원하지 않는 이모티콘은 대체 발송에 실패합니다.
  • 대체 발송 설정을 수정할 검색용 아이디의 채널은 수정을 클릭해 대체 발송 여부 및 발신 번호를 수정할 수 있습니다.
  • 대체 발송 여부를 사용 안 함으로 설정할 경우 브랜드 메시지 발송 시 해당 검색용 아이디의 채널은 대체 발송할 수 없습니다.
  • 브랜드 메시지 광고 메시지는 광고 SMS API로 대체 발송되므로, 반드시 080 수신거부번호를 등록해야 대체 발송됩니다.
  • 브랜드 메시지 광고 메시지의 resendContent 필드를 입력할 경우, SMS 광고 API의 광고 문구를 필수로 입력해야 대체 발송됩니다. (광고)내용[무료 수신거부]080XXXXXXX
  • 브랜드 메시지 광고 메시지의 resendContent 필드가 없다면, 등록된 080 수신거부번호로 광고 문구를 자동 생성해서 대체 발송됩니다.

비친구 메시지 발송(타겟팅 M, N) 사용 신청

  • 비친구 메시지 발송(타겟팅 M, N)을 사용하려는 경우 사용 신청을 진행해야 합니다. 사용 신청을 하지 않는 경우 발송 간 M/N 타입이 노출되지 않습니다.
  • 사용 신청은 아래의 조건을 만족할 경우 승인됩니다.
    • 비즈니스 인증 채널
    • 사업자번호 등록
    • 채널 고객센터 전화번호 등록
    • 채널 친구 수 5만 이상
    • 3개월 내 알림톡 발송 성공 이력 보유

주의 사항

  • 비즈니스 인증이 해제될 경우 비친구 메시지 발송(타겟팅 M, N) 사용 권한이 해제됩니다. 비즈니스 인증 재심사 이후 다시 사용 신청을 진행해야 합니다.
  • 광고성 정보 수신동의 증적자료 파일은 톡채널 단위로 저장되므로 변경 시 동일 톡채널의 타 딜러사 발신 프로필에 일괄 적용됩니다.
  • 타 딜러사에서 업로드한 파일이 이미 존재하는 경우 파일 업로드 과정을 생략하고 비친구 메시지 발송(타겟팅 M, N) 사용 신청이 가능합니다.

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