템플릿

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템플릿

자주 사용하는 메시지나 일정한 형식을 요구하는 메시지를 템플릿으로 저장해 두고 발송 시 저장해 둔 템플릿을 설정해 메시지를 발송할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 지원, 공지 사항, 알림 또는 마케팅 메시지와 같이 자주 사용하는 메시지의 형식을 템플릿으로 만들어 놓으면, 매번 같은 내용을 작성할 필요 없이 일부 정보만 수정하여 발송할 수 있습니다.

템플릿

템플릿이 속할 카테고리를 선택하고 + 템플릿 등록을 클릭합니다. 템플릿 작성 페이지로 이동하며, 선택된 메시지 채널의 추가 설정들이 표시됩니다.
제목과 내용 및 각 메시지 채널에서 요구하는 설정을 마치고 등록을 클릭합니다.

알림톡 템플릿

알림톡 템플릿은 등록 요청 후 카카오의 검수 승인을 받아야 사용할 수 있습니다.

등록 가능한 메시지 유형으로는 채널추가형, 기본형, 부가 정보형, 복합형이 있습니다.
등록 가능한 강조 유형으로는 강조표기형, 이미지형, 아이템리스트형이 있습니다.
원하는 유형을 선택하여 템플릿을 작성하세요.
카카오 알림톡 가이드
- [알림톡 제작가이드], [알림톡 심사가이드], [알림톡 화이트리스트], [알림톡 블랙리스트]
발신 프로필/그룹
- 템플릿을 등록할 발신 프로필 또는 발신 프로필 그룹을 선택합니다. 그룹에 등록할 경우 그룹에 포함된 모든 발신 프로필이 해당 템플릿을 사용할 수 있습니다.
- 발신 프로필/그룹에 동일한 템플릿 코드가 존재할 경우 발신 프로필에 등록된 템플릿이 우선 발송됩니다.
- 발신 프로필 그룹의 경우, 메시지 유형 중 '채널추가형', '복합형'으로는 템플릿을 등록할 수 없습니다.
템플릿 코드/템플릿 이름
- 하나의 발신 프로필/그룹에 동일한 템플릿 코드와 템플릿 이름을 중복하여 등록할 수 없습니다.
템플릿 내용
- 알림톡은 한/영 구분 없이 변수 및 URL, 띄어쓰기, 버튼명 모두 포함하여 1,000자까지 작성 가능합니다. 변수를 입력하여 등록할 경우 치환될 내용도 함께 고려하여 템플릿을 작성하세요.
  글자수 상세 가이드는 알림톡 템플릿 유의사항에서 확인하세요.
- 변수를 #{변수} 형태로 작성합니다. (예: #{홍길동}님의 택배가 금일 (#{09:50})에 배달될 예정입니다.)
- 버튼 등록 시 버튼명은 변수 입력이 불가하며, 버튼 url에는 변수 입력이 가능합니다. (예. http://kakao.com/#{변수})
- 버튼 url 등록 시 url_mobile, url_pc 링크에는 'http://', 'https://'가 포함되어야 하며 scheme_ios, scheme_android 링크는 스킴 형태에 맞게 등록해야 합니다. 그렇지 않을 경우 템플릿 등록이 불가합니다.
보안 템플릿 여부
- 템플릿 보안 시 모바일 외의 디바이스에서 메시지 내용이 노출되지 않습니다.(‘모바일에서 확인해주세요‘ 문구 노출)
- 일반 메시지인 경우 검수 시 설정 값이 변경될 수 있으며 OTP, 인증번호, 비밀번호, 신용정보/등급 변경 안내 템플릿은 반드시 보안을 체크하세요.

알림톡 템플릿 버튼

1개의 템플릿에는 최대 5개의 버튼을 등록하실 수 있습니다.
바로연결
- 배송 조회 및 플러그인 타입을 사용할 수 없으며, 이밖에 다른 타입은 버튼과 동일하게 사용할 수 있습니다.
- 템플릿당 최대 10개까지 사용할 수 있으며, 바로연결 사용 시에는 버튼의 개수는 2개로 제한됩니다.

버튼 종류	설명
배송 조회	- 택배사 배송 조회 페이지로 이동합니다. - 배송 조회 버튼을 지원하는 택배사, 택배사별 송장 번호 패턴을 확인합니다. [알림톡 배송조회 송장번호 패턴 안내]
웹 링크	- 모바일 또는 PC 웹페이지로 이동합니다. - URL 링크를 변수로 설정할 수 있습니다.
앱 링크	- 커스텀 스킴으로 앱을 실행합니다. - Android와 iOS에서 실행할 커스텀 스킴을 각각 설정해야 합니다.
봇 키워드	- 버튼 이름이 상담원에게 전달됩니다. - 상담톡을 지원하지 않는 채널이 해당 버튼을 추가하면 알림톡 발송이 불가합니다.
메시지 전달	- 버튼 이름, 메시지 본문이 상담원에게 전달됩니다. - 상담톡을 지원하지 않는 채널이 해당 버튼을 추가하면 알림톡 발송이 불가합니다.
상담톡 전환	- 상담톡에 연결됩니다. - 상담톡을 지원하지 않는 채널이 해당 버튼을 추가하면 알림톡 발송이 불가합니다.
봇 전환	- 챗봇이 호출됩니다. - 상담톡을 지원하지 않는 채널이 해당 버튼을 추가하면 알림톡 발송이 불가합니다.
채널 추가	- 알림톡을 발송한 채널을 추가합니다. 노출 위치는 첫 번째 버튼으로만 사용 가능합니다. - 이미 채널이 추가되어 있을 경우 수신자에게 표시되지 않습니다.
이미지 보안 전송 플러그인	- 채팅창 내에서 민감한 정보가 포함된 이미지를 암호화하여 전송합니다. - 비즈플러그인 생성이 필요합니다. [비즈플러그인 가이드]
개인정보이용 플러그인	- 채팅창 내에서 회원가입 없이 서비스 제공에 필요한 개인정보 수집 동의를 받습니다. - 비즈플러그인 생성이 필요합니다. [비즈플러그인 가이드]
원클릭 결제 플러그인	- 채팅창 내에서 화면 전환 없이 사용자가 상품을 결제할 수 있습니다. - 결제 플러그인은 플랫폼에서 바로 등록을 지원하지 않아 카카오 고객센터로 문의하세요.
비즈니스폼	- 비즈니스폼을 생성하여 현재 채널과 연결한 경우, 버튼 클릭 시 설정한 비즈니스폼이 호출됩니다. - 비즈니스폼 생성이 필요합니다. [비즈니스폼 가이드]

템플릿 검수

알림톡 템플릿의 검수 및 심사는 카카오에서 직접 진행하며, 검수 요청 후 영업일 기준 2일 이내 순차적으로 처리됩니다.

템플릿 문의 등록
- 검수 요청 전 카카오 검수 담당자에게 전달할 의견이 있을 경우 문의 등록란에 내용을 입력합니다. 요청/승인 상태의 템플릿은 문의할 수 없습니다.(검수중/반려 상태의 템플릿만 문의 등록할 수 있습니다.)
- 등록한 문의는 검수 결과에 추가되며, 카카오 검수 담당자가 이를 확인합니다.
- 검수 결과에 템플릿 용도에 관한 문의, 반려 사유 내용이 추가됩니다.
- 템플릿 반려 시 문의 등록 및 수정을 클릭해 재검수할 수 있습니다.

템플릿 상태

템플릿 등록 시, 요청 > 검수 중 > 승인/반려 상태의 순서로 업데이트됩니다.
템플릿 등록 후, 1년간 동일한 상태로 유지되거나 추가 발송이 없는 경우 휴면 상태로 전환됩니다. 관련 가이드는 알림톡 템플릿 유의사항에서 확인하세요.

템플릿 수정

승인/반려 상태의 템플릿만 수정할 수 있습니다.
승인된 템플릿을 수정한 뒤 검수가 완료되면 기존 템플릿 내용이 수정한 내용으로 대체됩니다.
발신 프로필/그룹 및 템플릿 코드는 수정할 수 없습니다.
수정한 템플릿은 검수 중 상태부터 다시 검수가 진행됩니다.

템플릿 삭제

요청/반려 상태의 템플릿만 삭제할 수 있습니다.
반려된 템플릿은 삭제 후 재등록할 수 있습니다.
삭제된 템플릿 코드는 재사용할 수 있습니다.

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