알림톡/브랜드 메시지
Notification > Notification Hub > 이용 정책 및 사전 설정 안내 > 알림톡/브랜드 메시지
발신 프로필 생성
카카오 정책에 따라 카카오톡 비즈 메시지를 발송하려면 먼저 카카오톡채널 관리자센터에서 비즈니스 인증을 받은 채널을 개설해야 합니다.
계정 및 채널 생성
다음 항목을 참고해 계정 생성 및 로그인을 진행합니다.
- 카카오 비즈니스에 접속해 로그인 페이지로 이동 후 계정을 생성합니다.
- 기업 대표 또는 공용 이메일로 가입하는 것을 권장합니다. (담당자 개인 카카오톡 계정 이메일로 로그인 가능하나, 담당자 부재/퇴사 시 채널 이관이 필요한 경우가 발생)
다음 항목을 참고해 채널을 생성합니다.
- 채널 이름은 채널 홈에 노출되는 이름으로, 채널명과 사업자등록증의 법인명이 동일하게 설정합니다. 사업 분야와 관련없는 이름은 ‘비즈니스 채널’ 전환의 심사 단계에서 반려 사유가 될 수 있습니다.
- 검색용 아이디는 카카오톡 앱에서 검색 시 표시되는 아이디입니다. 한 번 설정된 검색용 아이디는 변경이 불가합니다.
- 프로필 사진은 채널 등록 이후에도 설정하실 수 있습니다.
카카오톡 채널 설정
채널 개설 완료 후 아래 항목을 참고해 채널 정보를 설정하고 비즈니스 채널을 신청합니다.
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카카오톡 채널 관리자센터에서 개설된 채널을 선택합니다. 채널 공개와 검색 허용을 'ON'으로 설정합니다.
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비즈니스 채널 전환을 신청합니다. 모든 내용을 첨부/입력한 뒤 신청을 완료하면, 심사를 통해 전환 여부가 결정됩니다. (카카오에서 심사하며 영업일 기준 2~3일 소요됩니다.)
- 사업자등록증 및 재직증명서(대표자 신분증), 업종별 제출 서류 등이 필요합니다.
- 서류 제출 시 반드시 개인정보 마스킹 가이드를 참고하시기 바랍니다. 마스킹 누락 시 심사가 반려됩니다.
- 통신판매업, 의료기기판매업, 건강기능식품판매업의 경우 신고증을 첨부합니다.
- 입력한 비즈니스 정보의 기업명과 채널 이름이 다를 경우 심사에 참고할 자료를 첨부합니다.
카카오톡 채널 등록
비즈니스 채널 전환이 완료(승인)되었다면, Notification Hub > 발신 정보 > 발신 프로필 관리 탭에서 발신 프로필(카카오톡 채널)을 등록합니다. 발신 프로필 등록에 대한 자세한 내용은 콘솔 사용 가이드 > 발신 정보 > 발신 프로필 관리에서 확인할 수 있습니다.
주의 사항
알림톡 이용 시 고객사는 다음과 같은 서비스 이용 유의 사항을 수신자에게 안내해야 합니다.
- 알림톡을 수신하는 과정에서 와이파이 환경이 아닌 경우, 데이터 통신 요금이 발생할 수 있습니다.
- 알림톡 수신을 원하지 않을 경우에 대해 다음의 내용을 참고하세요.
- 발신자의 연락처(고객센터 등)를 통하여 발신자에게 수신 거부 의사를 전달할 수 있도록 안내해야 합니다.
- 알림톡이 수신된 채팅방의 상단 레이어에서 [알림톡 차단]을 선택하여 발신자를 차단할 수 있습니다.
브랜드 메시지
브랜드 메시지는 광고주의 마케팅 수신 동의(이하 마수동) 회원을 대상으로 카카오톡 채널 친구 여부와 관계없이 광고성 메시지를 발송할 수 있는 카카오톡 비즈 메시지 상품입니다.
- 채널 친구뿐만 아니라, 마수동 사용자 중 비친구에게도 광고성 메시지를 발송할 수 있습니다.
- 브랜드 메시지는 광고성 메시지만 발송할 수 있습니다.
- LMS/MMS보다 저렴한 비용으로 텍스트 및 이미지를 포함하여 발송할 수 있습니다.
- 템플릿 및 자유형 발송이 가능합니다.
- 브랜드 메시지 발송 실패 시 문자 메시지로 대체 발송이 가능합니다.
발신 프로필 생성
브랜드 메시지는 알림톡과 동일한 카카오톡 발신 프로필을 사용합니다. 발신 프로필 생성은 위 알림톡 > 발신 프로필 생성을 참고하세요.
발송 대상 및 타겟팅
브랜드 메시지는 발송 대상 유형에 따라 고객 대상 발송과 친구 대상 발송으로 나뉩니다.
고객 대상 발송
고객 대상 발송은 광고주의 마수동 사용자를 대상으로 메시지를 발송합니다. 고객 대상 발송을 사용하려면 사전에 고객 대상 발송 사용 신청을 완료해야 합니다. 발신 프로필에 080 수신거부번호 등록이 필요합니다. 타겟팅 유형에 따라 발송 가능 대상이 달라집니다.
고객 대상 발송 사용 신청에 대한 자세한 내용은 콘솔 사용 가이드 > 발신 정보 > 고객 대상 발송 사용 신청을 참고하세요.
- M: 마케팅 수신 동의 사용자 전체를 대상으로 광고성 메시지를 발송합니다. 수신자가 채널 친구가 아닌 경우, 무료 수신거부 정보가 포함된 채널 메시지로 발송됩니다.
- N: 마케팅 수신 동의 사용자 중 채널 친구를 제외하고 광고성 메시지를 발송합니다.
- O: 마케팅 수신 동의 사용자 중 채널 친구를 대상으로 광고성 메시지를 발송합니다.
비친구 메시지 발송 조건
비친구 대상 메시지 발송(타겟팅 M, N)은 다음 조건을 모두 만족해야 합니다.
- 비즈니스 인증 채널
- 사업자번호 등록
- 채널 고객센터 전화번호 등록
- 채널 친구 수 5만 이상
- 3개월 내 알림톡 발송 성공 이력 보유
친구 대상 발송
친구 대상 발송은 카카오톡 채널 친구 전체를 대상으로 메시지를 발송합니다. 080 수신거부번호 등록이 필요하지 않습니다.
080 수신거부 등록
고객 대상 발송(타겟팅 M, N, O) 시, 발신 프로필에 080 수신거부번호를 등록해야 합니다.
- 080 수신거부번호는 동일한 카카오톡 채널의 타 조직, 타 프로젝트, 타 딜러사의 발신 프로필 전체에 일괄 적용됩니다.
- NHN Cloud SMS 서비스와 연계하여 080 수신거부번호의 수신거부 관리를 할 수 있습니다.
야간 발송 제한
브랜드 메시지는 광고성 메시지이므로 정보통신망법에 의거해 야간 시간에 발송이 제한됩니다.
- 발송 제한 시간: 20:50~다음 날 08:00
- 야간 시간에 발송을 요청한 경우, 상세 설정에 따라 실패 처리되거나 제한 시간 해제 후 재발송됩니다.
주의 사항
브랜드 메시지는 광고성 메시지이므로 다음 사항을 준수해야 합니다.
- 광고성 내용이 포함된 메시지 맨 앞에 (광고)를 표시해야 합니다.
- 전송자의 명칭 및 연락처는 메시지 본문보다 상단에 작성되어야 합니다.
- 메시지에 수신 거부 및 수신 동의 철회 의사를 쉽게 할 수 있는 조치 및 방법을 구체적으로 표기해야 합니다.
- 수신 거부를 위해 별도의 추가적인 조치(로그인 등)를 거쳐야 하는 경우, 수신 거부를 어렵게 하는 것으로 법 위반에 해당합니다.
- 비즈니스 인증이 해제될 경우 비친구 메시지 발송(타겟팅 M, N) 사용 권한이 해제됩니다.