Notification > Email > 서비스 정책

발송 제한 안내

  • NHN Cloud Email 서비스는 이메일 반송률이 과도하게 높을 경우 운영 정책에 따라 발송이 제한될 수 있습니다.
    • 반송률이란 고객이 발송 요청한 이메일 주소 중 수신 SMTP 서버에서 전달할 수 없다고 응답한(반송 또는 발송 실패) 이메일 주소의 비율입니다.
  • 과도한 이메일 반송률이 발생하지 않도록 관리하세요.
  • 반송률(반송 또는 발송 실패)이 발생하는 원인은 아래와 같습니다.
    • 유효하지 않은 발신자 이메일 주소나 발신 도메인
    • 유효하지 않은 수신자 이메일 주소나 수신 도메인
    • SPF, DKIM, DMARC 등 이메일 보안 조치를 적용하지 않은 발신 도메인
    • 동일한 수신자에게 과도하게 반복하거나 중복된 이메일을 발송하는 경우
    • 수신 거부 회피를 위한 조작된 이메일을 발송하는 경우
    • 피싱이나 스팸으로 의심받을 수 있는 내용을 포함한 이메일을 발송하는 경우
    • 정보통신망법 가이드를 지키지 않은 광고성 이메일을 발송하는 경우
  • 반송률로 인해 이메일 발송이 제한된 경우 아래 사항을 확인하세요.
    • 반송이 발생하는 원인에 해당하는 사항이 있는지 확인한 뒤 개선 조치를 하세요.
    • 이후 고객지원 > 문의하기에서 발송 제한 해제를 문의하세요.

발송 지연 관련 안내

  • 프로젝트를 활성화한 직후나 발송량을 늘려 가는 초기 구간에서는 발신 도메인의 발송 이력이 충분히 형성되지 않아 일부 메일이 지연되어 도달하거나 평소보다 발송 속도가 느리게 나타날 수 있습니다.
  • 발송 도메인의 SPF, DKIM, DMARC 인증을 완료하고 본 가이드의 정책을 준수했음에도 발송 지연이 지속된다면, 고객지원 > 문의하기에서 발송 내역 확인을 요청해 주세요.
  • 도메인 인증 상태와 발송 내역을 확인한 뒤 결과를 안내합니다.

개인정보 수탁사 고지 안내

'고객'이 NHN Cloud Email 서비스 이용 시 '고객' - '당사' 간 개인정보 처리 업무 위수탁 관계가 발생하므로 정보통신망법 및 개인정보 보호법에 따라 위탁자인 '고객'은 개인정보처리방침에 '당사'에 개인정보를 위탁한 현황(수탁자 및 업무의 내용)을 공개해야 합니다.

이에 '당사'에서는 '고객'이 NHN Cloud Email 서비스를 이용할 때 관련 법령을 준수하고, 위탁 현황 미공개로 과태료 등의 불이익을 받지 않도록 아래와 같이 안내할 수 있습니다.

(예시)
[개인정보 수탁사 고지 안내]
Email 서비스 이용 시 고객사에서 운영하시는 '개인정보처리방침' > 위탁 현황에 다음의 내용을 표기해 주세요.
수탁사: 엔에이치엔클라우드 주식회사
업무의 내용: 이메일 발송 대행

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