Online Contact 상담관리에서 바로 처리가 불가한 문의는 ‘이관’ 기능을 통해 이슈관리 티켓으로 생성시킬 수 있습니다. 이슈관리에서 생성된 티켓은 처리 시 최초 이관된 상담관리 서비스에 기록됩니다. 즉, 고객문의에 대한 전체 처리사항을 Online Contact에서 한번에 확인할 수 있으며, 빠르고 정확한 안내가 가능해 집니다.
Online Contact의 이슈관리는 다음의 기능을 제공합니다.
Online Contact의 이슈관리는 다음과 같은 flow로 진행됩니다.