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내부공지

조직 내부에서 공유되어야 하는 공지사항을 관리자의 권한으로 등록할 수 있는 메뉴입니다. 등록된 공지사항은 해당 메뉴와 Online Contact 메인 화면에서 확인하실 수 있습니다.

말머리 관리

각 공지 문서가 분류될 말머리를 추가할 수 있습니다. 공지사항 또는 템플릿 등록 시 말머리 선택이 필수이므로, 기존에 추가해두신 말머리가 없는 경우 미리 추가해주세요. 등록, 수정 및 삭제의 권한은 관리자에게만 있습니다.

말머리는 다음과 같이 구분됩니다.

• ① 전용: 조직 내의 해당 서비스에서만 사용하는 말머리
• ② 공통: 조직 내의 모든 서비스에서 사용하는 말머리로, 등록하는 순간 해당 조직에 연결된 모든 서비스에 공통적으로 등록됨

말머리 구분을 선택하신 후, 말머리 명을 입력하고 등록 버튼을 누르시면 말머리를 등록하실 수 있으며, 수정, 삭제가 가능합니다. 전용/공통 여부와 관계없이 말머리 명은 중복이 불가하므로 유의해주세요.

✔ [FAQ 바로가기] 기존에 존재하는 카테고리/말머리/태그를 삭제하면 어떻게 되나요?

배포문서

배포문서 탭을 통해 현재 조직에 속한 상담원들에게 노출되어 있는 공지 문서 관련 정보를 확인 및 검색하실 수 있으며, 공지사항 문서의 등록과 수정 및 삭제가 가능합니다. ① 등록, ② 수정 및 삭제의 권한은 관리자에게만 있습니다.

확인하실 수 있는 정보는 다음과 같습니다.

• 번호
• 상태(진행중/예약중/완료)
• 말머리
• 제목
• 태그
• 등록자
• 등록시간

템플릿 관리

공지사항 작성 시 자주 사용하는 양식에 대해 템플릿으로 미리 등록하여 문서 작성 시간을 단축할 수 있습니다.

템플릿 ⑧ 등록 버튼을 통해 템플릿을 작성하실 수 있으며, 등록, 수정 및 삭제의 권한은 관리자에게만 있습니다.

입력이 필요한 부분은 다음과 같습니다.

• ① 템플릿 제목
• ② 템플릿 설명: 템플릿 관리 → 개별 템플릿 클릭 시 제목 하단에 표시되는 설명입니다.
• ③ 말머리
• ④ 태그
• ⑤ 사용여부: 사용 표시 → 공지사항 등록 시 조회 가능. 미사용 표시 → 조회되지 않음
• ⑥ 제목
• ⑦ 내용

태그 관리

공지 내용의 주요 태그를 등록해 둔 다음, 공지사항 작성 시 알맞은 태그를 선택하여 등록하면 검색 시 활용할 수 있습니다. ③ 등록, ④ 수정 및 삭제의 권한은 관리자에게만 있습니다.

태그는 다음과 같이 구분됩니다.

• ① 전용: 조직 내의 해당 서비스에서만 사용하는 태그
• ② 공통: 조직 내의 모든 서비스에서 사용하는 태그로, 등록하는 순간 해당 조직에 연결된 모든 서비스에 공통적으로 등록됨

태그 구분을 선택하신 후, 태그 명을 입력하시고 ③ 등록 버튼을 누르시면 태그가 등록되며, 가장 최근에 등록한 태그부터 공지사항 등록 시 조회됩니다. 전용/공통 여부와 관계없이 태그 명은 중복이 불가하므로 유의해주세요.

✔ [FAQ 바로가기] 기존에 존재하는 카테고리/말머리/태그를 삭제하면 어떻게 되나요?

공지사항 등록

배포문서 탭에서 공지사항 등록 버튼을 누르시면 조직의 상담원들에게 공유될 공지사항 문서를 작성하실 수 있습니다.

공지사항 등록 시 입력이 필요한 부분은 다음과 같습니다.

• ① 템플릿 선택
• ② 말머리
• ③ 태그
• ④ 공지기간: 공지 시작일을 미래로 설정하면 해당 날짜로 예약 등록됩니다.
• ⑤ 전체 공지사항: 해당 항목을 체크할 경우 해당 조직에 연결된 모든 서비스에 공지사항으로 등록됩니다. 따라서 조직 내의 개별 서비스에서만 사용하는 ‘전용’ 말머리와 태그를 사용하실 수 없습니다.
• ⑥ 상단고정
• ⑦ 제목
• ⑧ 내용

내용을 모두 입력하신 뒤 하단 ⑨ 등록 버튼을 누르시면 공지사항으로 등록됩니다.

지식관리

조직 내부에서 공유되어야 하는 상담 관련 지식을 관리자의 권한으로 등록할 수 있는 메뉴입니다. 전체 관리 → 계약 서비스 현황 → 계약 현황 탭에서 수정하실 수 있는 계약 상세 내역에서 지식관리 기능이 사용 설정되어있을 경우 사용하실 수 있습니다. 등록된 상담지식은 해당 메뉴와 Online Contact 메인 화면에서 확인하실 수 있습니다.

말머리 관리

각 상담지식이 분류될 말머리를 추가할 수 있습니다. 상담지식 또는 템플릿 등록 시 말머리 선택이 필수이므로, 기존에 추가해두신 말머리가 없는 경우 미리 추가해주세요. 등록, 수정 및 삭제의 권한은 관리자에게만 있습니다.

말머리는 다음과 같이 구분됩니다.

• ① 전용: 조직 내의 해당 서비스에서만 사용하는 말머리
• ② 공통: 조직 내의 모든 서비스에서 사용하는 말머리로, 등록하는 순간 해당 조직에 연결된 모든 서비스에 공통적으로 등록됨

말머리 구분을 선택하신 후, 말머리 명을 입력하고 등록 버튼을 누르시면 말머리를 등록하실 수 있으며, 수정, 삭제가 가능합니다. 전용/공통 여부와 관계없이 말머리 명은 중복이 불가하므로 유의해주세요.

✔ [FAQ 바로가기] 기존에 존재하는 카테고리/말머리/태그를 삭제하면 어떻게 되나요?

상담지식

상담지식 탭을 통해 현재 조직에 속한 상담원들에게 노출되어 있는 상담지식 관련 정보를 확인 및 검색하실 수 있으며, 상담지식 문서의 등록과 수정 및 삭제가 가능합니다. ① 등록, ② 수정 및 삭제의 권한은 관리자에게만 있습니다.

확인하실 수 있는 정보는 다음과 같습니다.

• 번호
• 상태(진행중/예약중/완료)
• 말머리
• 제목
• 태그
• 등록자
• 등록시간

템플릿 관리

상담지식 작성 시 자주 사용하는 양식에 대해 템플릿으로 미리 등록하여 문서 작성 시간을 단축할 수 있습니다.

템플릿 ⑧ 등록 버튼을 통해 템플릿을 작성하실 수 있으며, 등록, 수정 및 삭제의 권한은 관리자에게만 있습니다.

입력이 필요한 부분은 다음과 같습니다.

• ① 템플릿 제목
• ② 템플릿 설명: 템플릿 관리 → 개별 템플릿 클릭 시 제목 하단에 표시되는 설명입니다.
• ③ 말머리
• ④ 태그
• ⑤ 사용여부: 사용 표시 → 상담지식 등록 시 조회 가능. 미사용 표시 → 조회되지 않음
• ⑥ 제목
• ⑦ 내용

태그 관리

상담지식 내용의 주요 태그를 등록해 둔 다음, 상담지식 작성 시 알맞은 태그를 선택하여 등록하면 검색 시 활용할 수 있습니다. ③ 등록, ④ 수정 및 삭제의 권한은 관리자에게만 있습니다.

태그는 다음과 같이 구분됩니다.

• ① 전용: 조직 내의 해당 서비스에서만 사용하는 태그
• ② 공통: 조직 내의 모든 서비스에서 사용하는 태그로, 등록하는 순간 해당 조직에 연결된 모든 서비스에 공통적으로 등록됨

태그 구분을 선택하신 후, 태그 명을 입력하시고 ③ 등록 버튼을 누르시면 태그가 등록되며, 가장 최근에 등록한 태그부터 상담지식 등록 시 조회됩니다.

전용/공통 여부와 관계없이 태그 명은 중복이 불가하므로 유의해주세요.

✔ [FAQ 바로가기] 기존에 존재하는 카테고리/말머리/태그를 삭제하면 어떻게 되나요?

상담지식 등록

상담지식 탭에서 상담지식 등록 버튼을 누르시면 조직의 상담원들에게 공유될 상담지식 문서를 작성하실 수 있습니다.

상담지식 등록 시 입력이 필요한 부분은 다음과 같습니다.

• ① 템플릿 선택
• ② 말머리
• ③ 태그
• ④ 공개기간: 공개 시작일을 미래로 설정하면 해당 날짜로 예약 등록됩니다.
• ⑤ 전체 상담지식: 해당 항목을 체크할 경우 해당 조직에 연결된 모든 서비스에 상담지식으로 등록됩니다. 따라서 조직 내의 개별 서비스에서만 사용하는 ‘전용’ 말머리와 태그를 사용하실 수 없습니다.
• ⑥ 상단고정
• ⑦ 제목
• ⑧ 내용

내용을 모두 입력하신 뒤 하단 ⑨ 등록 버튼을 누르시면 상담지식으로 등록됩니다.