2023.05.09
티켓관리 Main 화면 변경
- 목록/티켓정보/티켓상세 및 처리/문의, 지식관리 영역 frame 구분
- 각 frame에 대한 개인별 영역 설정 가능(frame 줄이기/와이드 스크린/펼침 고정 등)
- 전체 인입 현황 및 전화 인입 현황 미니 전광판 제공
- My 현황(처리중, 보류중, 약속콜, 이관중)을 통한 quick 검색
- '중요' 티켓 설정 후 모아보기 가능
- 티켓 처리 진행 시, 처리 상세 내용에 처리값이 함께 표시되도록 개선
티켓관리 메뉴 정렬기준 변경 및 메뉴 추가/변경
- 개인화 영역/전체 영역에 대한 분리
- 그룹 내 전체 티켓: 하위 그룹별 티켓 확인 가능
- 전체 이관한 티켓: 이관(이슈 이관, Dooray! 이관)별 티켓 확인 가능
전화 부문
- 서비스 관리 > 전화 > IVR Route 경로에 맞춰서 접수유형 자동 지정 가능
- 전화 티켓 통화시간 표시 기능 추가
- 호전환 시 메모 기능 추가
- 통화 예약 시(약속콜) 알림 기능 추가
- O/B 실행 시, 티켓 즉시 생성 기능 보완
- 상담 이력 저장 후 대기 상태 전환 기능 보완
- 통화중 상태에서, CTI 팝업에 전화 티켓이 생성된 서비스명 표시되도록 개선
Online Contact Main 대시보드 개선
- 금일 개인/채널별 티켓 현황 추가, 최근 24시간 티켓 현황 그래프에 '채널' 조건 추가되어 채널별로 데이터 조회 가능