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통계 메뉴는 Online Contact에서 발생하는 상담 접수부터 처리까지의 데이터를 집계하여 고객 서비스 향상을 위한 각종 보고, 통계 자료를 제공하는 메뉴입니다.
기간 통계
티켓에 대한 기간별 실적 현황입니다.
기간, 채널, 조회 단위, 조회 기준(접수일 기준/처리일 기준)을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있으며, 산출된 통계 데이터를 엑셀 파일로 다운로드할 수 있습니다.
① 기준별 처리건
- 설정한 조건에 따라 보류, 해결, 완료 처리된 티켓의 건 수를 집계한 그래프입니다.
- 데이터 계열에 마우스 오버 시, 해당 계열의 채널별 건 수를 확인할 수 있습니다.
② 기준별 총 처리시간
- 설정한 조건에 따라 보류, 해결, 완료 처리된 티켓의 생성부터 처리까지의 소요 시간을 집계한 그래프입니다.
- 데이터 계열에 마우스 오버 시, 해당 계열의 채널별 시간을 확인할 수 있습니다.
③ 기간별 실적 통계 종합
- 설정한 조건에 따라 기간별 티켓 처리 실적을 종합적으로 나타낸 표입니다.
- 항목별 데이터 집계 방식은 아래와 같습니다.
- 접수건: 접수된 티켓 건수
- 처리건 → 합: 처리된 티켓 건수
- 처리건 → 처리(해결): 해결 처리된 티켓 건수
- 처리건 → 처리(보류): 보류 처리된 티켓 건수
- 처리건 → 처리(기타): 내부해결 처리된 티켓 건수
- 전체 처리시간: 전체 처리시간 합계(해결+보류+내부해결)
- 처리시간(해결+보류): 해결/보류 처리된 티켓의 처리시간 합계
- 평균처리시간(해결+보류): 해결/보류 티켓의 처리시간 평균
- 완료건: 완료된 티켓 건수
- 평균 완료시간: 완료시간 평균(최초 접수 ~ 최종 완료)
유형 통계
티켓에 대한 접수/처리유형별 실적 현황입니다.
기간, 채널, 조회 단위, 조회 기준(합계/평균, 접수유형/처리유형)을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있으며, 산출된 통계 데이터를 엑셀 파일로 다운로드할 수 있습니다.
① 접수유형별 접수 및 처리건
- 설정한 조건에 따라 접수유형별 티켓 접수 건과 처리 건을 집계한 그래프입니다.
- 처리건은 해결, 보류건에 대해서만 집계되며, 내부해결 건은 집계되지 않습니다.
- 데이터 계열에 마우스 오버 시, 해당 계열의 접수유형별 건 수를 확인할 수 있습니다.
② 접수유형별 처리시간
- 설정한 조건에 따라 접수유형별로 티켓의 생성부터 처리까지의 소요 시간을 집계한 그래프입니다.
- 처리건은 해결, 보류건에 대해서만 집계되며, 내부해결 건은 집계되지 않습니다.
- 데이터 계열에 마우스 오버 시, 해당 계열의 접수유형별 시간을 확인할 수 있습니다.
③ 접수유형별 상세 처리 현황
- 설정한 조건에 따라 접수유형별 티켓 처리 실적을 종합적으로 집계한 표입니다.
- 내부해결 > 스팸/욕설/테스트 처리된 티켓은 집계되지 않습니다.
- 항목별 데이터 집계 방식은 아래와 같습니다.
- 접수건: 접수된 티켓 건수
- 처리건 → 합: 처리된 티켓 건수
- 처리건 → 해결: 해결 처리된 티켓 건수
- 처리건 → 보류: 보류 처리된 티켓 건수
- 처리건 → 처리(기타): 내부해결 처리된 티켓 건수
- 처리시간(해결+보류): 해결/보류 처리된 티켓의 처리시간 합계
- 완료건: 완료된 티켓 건수
- 완료시간: 완료시간 합계(최초 접수 ~ 최종 완료)
④ 접수유형별 시간 구간내 처리 현황
- 설정한 조건에 따라 접수유형별로 구간 내 몇 건의 티켓이 처리되었는 지 집계한 표입니다.
- 구간 단위 및 구간 종료일을 설정하여 각 유형의 구간별 처리 건수를 확인할 수 있습니다.
✔ [FAQ 바로가기] 통계에서 시간 구간내 처리 현황은 어떤 통계인가요?
실적 통계
티켓에 대한 상담원별 실적 현황입니다.
기간, 채널, 조회 단위, 조회 기준(그룹/상담원)을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있으며, 산출된 통계 데이터를 엑셀 파일로 다운로드할 수 있습니다.
① 상담원별 접수 및 처리건
- 설정한 조건에 따라 상담원별 티켓 접수(할당) 건과 처리 건을 집계한 그래프입니다.
- 처리건은 해결, 보류건에 대해서만 집계되며, 내부해결 건은 집계되지 않습니다.
- 데이터 계열에 마우스 오버 시, 해당 계열의 상담원별 건 수를 확인할 수 있습니다.
② 접수유형별 처리시간
- 설정한 조건에 따라 상담원별로 티켓의 생성부터 처리까지의 소요 시간을 집계한 그래프입니다.
- 처리건은 해결, 보류건에 대해서만 집계되며, 내부해결 건은 집계되지 않습니다.
- 데이터 계열에 마우스 오버 시, 해당 계열의 상담원별 시간을 확인할 수 있습니다.
③ 접수유형별 상세 처리 현황
- 설정한 조건에 따라 상담원별 티켓 처리 실적을 종합적으로 나타낸 표입니다.
- 내부해결 > 스팸/욕설/테스트 처리된 티켓은 집계되지 않습니다.
- 항목별 데이터 집계 방식은 아래와 같습니다.
- 할당: 해당 상담원에게 할당된 티켓 건수
- 처리 → 합: 처리한 티켓 건수
- 처리 → 처리(해결): 해결 처리한 티켓 건수
- 처리 → 처리(보류): 보류 처리한 티켓 건수
- 처리 → 처리(기타): 내부해결 처리한 티켓 건수
- 미처리: 할당된 티켓 중 '해결', '완료', '보류중' 외의 상태인 티켓 건수
- 이관: 이관 처리한 티켓 건수
- 전체 처리시간: 전체 처리시간 합계(해결+보류+내부해결)
- 처리시간(해결+보류): 해결/보류 처리된 티켓의 처리시간 합계
- 평균 처리시간(해결+보류): 해결/보류 처리된 티켓의 처리시간 평균
- 완료건: 완료한 티켓 건수
- 평균 완료시간: 완료시간 평균(최초 접수 ~ 최종 완료)
④ 접수유형별 시간 구간내 처리 현황
- 설정한 조건에 따라 상담원별 구간 내 몇 건의 티켓이 처리되었는 지 나타내는 표입니다.
- 구간 단위 및 구간 종료일을 설정하여 각 상담원의 구간별 처리 건수를 확인할 수 있습니다.
✔ [FAQ 바로가기] 통계에서 시간 구간내 처리 현황은 어떤 통계인가요?
티켓상세이력
특정 기간 동안의 티켓 접수/처리 이력을 조회 및 추출할 수 있습니다.
메뉴 초기 접속 시 기본 ① 검색 항목인 접수유형, 처리유형만 선택되어 있으며, 전체 체크박스를 통해 검색 항목을 전체 선택할 수 있습니다.
조회 기간(1개월 이내) 및 검색 항목을 설정한 후 ② 검색 버튼을 클릭하면 해당 조회 조건에 맞는 티켓 접수/처리 이력이 건수와 함께 표시되며, 검색이 완료된 상태에서 ③ 데이터 추출 버튼을 클릭하면 조회된 티켓 접수/처리 이력을 엑셀 파일로 추출할 수 있습니다.
SMS 발송 현황
SMS발송 기능에 대한 통계입니다. 기간별 현황, 템플릿별 현황을 조회할 수 있습니다.
기간별 현황
기간별 현황 탭에서는 검색 조건에 맞는 기간별 SMS 발송 현황을 조회할 수 있습니다. 검색 조건을 입력한 후 ① 검색 버튼을 클릭하면 해당하는 SMS 발송 건수가 조회되며, ② 다운로드 버튼을 클릭하여 엑셀 파일로 내려받을 수 있습니다.
설정 가능한 검색 조건의 종류는 아래와 같습니다.
- 기간: 날짜 수동 설정 또는 1일/1주/3주/1개월 단위로 선택 가능
- 단위: 선택한 기간 내에서 통계 산출의 기준이 되는 단위
- 요청 상태
- 상담원
- 발신번호
- 수신번호
템플릿별 현황
템플릿별 현황 탭에서는 검색 조건에 맞는 템플릿별 SMS 발송 현황을 조회할 수 있습니다. 검색 조건을 입력한 후 ① 검색 버튼을 클릭하면 해당하는 SMS 발송 건수가 조회되며, ② 다운로드 버튼을 클릭하여 엑셀 파일로 내려받을 수 있습니다.
설정 가능한 검색 조건의 종류는 아래와 같습니다.
- 기간: 날짜 수동 설정 또는 1일/1주/3주/1개월 단위로 선택 가능
- 단위: 선택한 기간 내에서 통계 산출의 기준이 되는 단위
- 요청 상태
- 템플릿