티켓과 채팅에 대한 기간별 실적 현황입니다. 1일/1주/3주/1개월/3개월 단위로 기간별 접수 및 처리건 그래프, 기간별 평균 처리시간 그래프, 기간별 실적 통계 종합에 대한 표를 조회하실 수 있습니다.
티켓의 경우 인입경로에 따라 일/주/월별 접수일/처리일 기준으로, 채팅의 경우 인입경로에 따라 시간/일/주/월별로 ① 검색하실 수 있습니다.
티켓에서의 보류, 해결, 완료는 다음과 같이 구분됩니다.
접수일과 처리일은 다음과 같이 구분됩니다.
채팅에서의 포기와 처리는 다음과 같이 구분됩니다.
② 데이터 추출 버튼을 통해서, 적용한 조건에 따라 산출된 표 형태의 데이터를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.
티켓과 채팅에 대한 접수유형별 실적 현황입니다. 1일/1주/3주/1개월/3개월 단위로 접수유형별 접수 및 처리건 그래프, 접수유형별 처리시간 그래프, 접수유형별 상세 처리 현황 표, 접수유형별 시간 구간내 처리 현황 표를 조회하실 수 있습니다.
티켓의 경우 인입경로에 따라 합계/평균, 처리유형/접수유형, 접수일/처리일 기준으로, 채팅의 경우 인입경로에 따라 처리유형을 기준으로 ① 검색하실 수 있습니다.
티켓에서의 보류, 해결, 완료는 다음과 같이 구분됩니다.
접수일과 처리일은 다음과 같이 구분됩니다.
채팅에서의 포기와 처리는 다음과 같이 구분됩니다.
② 데이터 추출 버튼을 통해서, 적용한 조건에 따라 산출된 표 형태의 데이터를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.
✔ [FAQ 바로가기] 통계에서 시간 구간내 처리 현황은 어떤 통계인가요?
티켓과 채팅에 대한 상담원별 실적 현황입니다. 1일/1주/3주/1개월/3개월 단위로 상담원별 접수 및 처리건 그래프, 상담원별 처리시간 그래프, 상담원별 상세 처리 현황 표, 상담원별 시간 구간내 처리 현황 표를 조회하실 수 있습니다.
티켓의 경우 인입경로에 따라 합계/평균, 상담원 그룹, 접수일/처리일 기준으로, 채팅의 경우 인입경로에 따라 개별 상담원, 일/월 기준으로 ① 검색하실 수 있습니다.
티켓에서의 보류, 해결, 완료는 다음과 같이 구분됩니다.
접수일과 처리일은 다음과 같이 구분됩니다.
채팅에서의 포기와 처리는 다음과 같이 구분됩니다.
② 데이터 추출 버튼을 통해서, 적용한 조건에 따라 산출된 표 형태의 데이터를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.
✔ [FAQ 바로가기] 통계에서 시간 구간내 처리 현황은 어떤 통계인가요?
채팅에 대한 만족도 현황입니다. 1일/1주/3주/1개월/3개월 단위로 만족/불만족 건수 그래프, 상담 만족도 그래프, 채팅 상담 만족도 상세 현황 표를 ① 검색하실 수 있습니다.
② 데이터 추출 버튼을 통해서, 적용한 조건에 따라 산출된 표 형태의 데이터를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.
전화 기능에 대한 통계입니다. 전체 수발신/응대율, 큐별 호처리 통계, 큐별 대기/포기 통계, 상담사 호처리 통계, 상담사 상태별 통계, 수발신 상세상담이력 메뉴를 이용하실 수 있습니다.
연동된 CTI 테넌트의 전체 수발신/응대 관련 데이터를 조회하실 수 있습니다. 조건에 따라 데이터를 ① 검색하실 수 있으며, 엑셀 파일 형식으로 ② 데이터 추출을 진행하실 수 있습니다.
해당 메뉴에서 조회하실 수 있는 세부 항목은 아래와 같습니다.
큐별 호처리 관련 통계 데이터를 조회하실 수 있습니다. 조건에 따라 데이터를 ① 검색하실 수 있으며, 엑셀 파일 형식으로 ② 데이터 추출을 진행하실 수 있습니다.
메뉴 초기 진입 시 현재 접속 중인 서비스의 [서비스 관리 → 전화 → IVR Route 관리] 메뉴에 등록되어 있는 IVR Route가 기본 조회 대상으로 설정되어 있으며, 조회대상 드롭박스 상에는 전체 서비스의 IVR Route가 표시되어 검색 조건으로 설정하실 수 있습니다.
해당 메뉴에서 조회하실 수 있는 세부 항목은 아래와 같습니다.
큐별 대기/포기 관련 통계 데이터를 조회하실 수 있습니다. 조건에 따라 데이터를 ① 검색하실 수 있으며, 엑셀 파일 형식으로 ② 데이터 추출을 진행하실 수 있습니다.
메뉴 초기 진입 시 현재 접속 중인 서비스의 [서비스 관리 → 전화 → IVR Route 관리] 메뉴에 등록되어 있는 IVR Route가 기본 조회 대상으로 설정되어 있으며, 조회대상 드롭박스에는 전체 서비스의 IVR Route가 표시되어 검색 조건으로 설정하실 수 있습니다.
해당 메뉴에서 조회하실 수 있는 세부 항목은 아래와 같습니다.
상담사별 호처리 관련 통계 데이터를 조회하실 수 있습니다. 조건에 따라 데이터를 ① 검색하실 수 있으며, 엑셀 파일 형식으로 ② 데이터 추출을 진행하실 수 있습니다.
해당 메뉴에서 조회하실 수 있는 세부 항목은 아래와 같습니다.
상담사별 상태 관련 통계 데이터를 조회하실 수 있습니다. 조건에 따라 데이터를 ① 검색하실 수 있으며, 엑셀 파일 형식으로 ② 데이터 추출을 진행하실 수 있습니다.
해당 메뉴에서 조회하실 수 있는 세부 항목은 아래와 같습니다.
연동된 CTI 테넌트의 전체 수발신 이력을 조회하실 수 있습니다. 조건에 따라 데이터를 ① 검색하실 수 있으며, 엑셀 파일 형식으로 ② 데이터 추출을 진행하실 수 있습니다.
목록 화면에서 조회하실 수 있는 세부 항목은 아래와 같습니다.
조회된 개별 데이터 행을 클릭하시면 ③ 수발신 상담이력 상세 화면이 표시됩니다. 상세 화면에서는 마스킹되지 않은 전화번호 정보를 확인하실 수 있으며, Online Contact에서의 응대 건이 아닌 Mobile Contact 어플리케이션을 통한 응대 건일 경우, Mobile Contact 어플리케이션 상에 기재된 문의 내용/상담 내용을 확인하실 수 있습니다.
SMS발송 기능에 대한 통계입니다. 발송 내역, 기간별 현황, 템플릿별 현황을 검색 조건을 설정하여 조회하실 수 있습니다.
발송 내역 탭에서는 검색 조건에 맞는 SMS 발송 내역을 목록 형태로 조회하실 수 있습니다.
① 검색 조건을 설정하신 후 ② 검색 버튼을 클릭하시면 설정하신 검색 조건에 맞는 SMS 발송 내역이 검색 조건 하단에 표시됩니다. 설정 가능한 검색 조건의 종류는 아래와 같습니다.
조회된 SMS 발송 내역 목록에서 ① 수신번호 를 클릭하시면 개별 SMS 발송 건의 ② 상세 현황이 팝업으로 표시됩니다.
목록에 표시된 내용 외에 SMS 발송 시 사용한 템플릿, 내용, 첨부파일을 상세 현황에서 확인하실 수 있으며, 아직 발송 처리되지 않은 예약 발송 건의 경우 요청 상태 우측에 ③ 취소 버튼이 표시되어 예약 발송을 취소하실 수 있습니다. 예약 발송 취소 시 요청상태는 '처리중' 에서 '취소'로 변경됩니다.
기간별 현황 탭에서는 검색 조건에 맞는 기간별 SMS 발송 현황을 조회하실 수 있습니다.
① 검색 조건을 설정하신 후 ② 검색 버튼을 클릭하시면 설정하신 검색 조건에 맞는 SMS 발송 내역이 검색 조건 하단에 표시됩니다. 설정 가능한 검색 조건의 종류는 아래와 같습니다.
템플릿별 현황 탭에서는 검색 조건에 맞는 템플릿별 SMS 발송 현황을 조회하실 수 있습니다.
① 검색 조건을 설정하신 후 ② 검색 버튼을 클릭하시면 설정하신 검색 조건에 맞는 SMS 발송 내역이 검색 조건 하단에 표시됩니다. 설정 가능한 검색 조건의 종류는 아래와 같습니다.