티켓/채팅 상담에 대한 기간별 실적 현황입니다. 기간, 채널, 조회 단위, 조회 기준(접수일 기준/처리일 기준)을 설정하여 통계 데이터를 조회하실 수 있으며, 산출된 통계 데이터를 엑셀 파일로 다운로드하실 수 있습니다.
기준별 처리건/기준별 총 처리시간 그래프, 기간별 실적 통계 종합 표가 제공됩니다.
설정하신 조건에 따른 기준별 처리건, 총 처리시간 그래프입니다.
기준별 처리건, 처리시간은 해결, 보류건에 대해서만 집계되며, 내부해결 건은 집계되지 않습니다.
데이터 계열에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 처리건/처리시간의 ① 채널별 수치를 확인하실 수 있습니다.
설정하신 조건에 따른 기간별 실적 통계 종합 표입니다.
내부해결 > 스팸/욕설/테스트 처리된 티켓은 집계되지 않습니다.
접수 및 처리건/처리 및 대기시간 그래프, 기간별 실적 통계 종합 표가 제공됩니다. 채팅에서의 포기, 처리는 다음과 같이 구분됩니다.
설정하신 조건에 따른 접수 및 처리건, 처리 및 대기시간 그래프입니다.
데이터 계열에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 건수/시간의 ① 세부 수치를 확인하실 수 있습니다.
설정하신 조건에 따른 기간별 실적 통계 종합 표입니다.
티켓/채팅 상담에 대한 접수/처리유형별 실적 현황입니다. 기간, 채널, 조회 단위, 조회 기준(합계/평균, 접수유형/처리유형)을 설정하여 통계 데이터를 조회하실 수 있으며, 산출된 통계 데이터를 엑셀 파일로 다운로드하실 수 있습니다.
유형별 접수 및 처리건/처리시간 그래프, 유형별 상세 처리 현황/시간 구간내 처리 현황 표가 제공됩니다.
설정하신 조건에 따른 유형별 접수 및 처리건/처리시간 그래프입니다.
기준별 처리건, 처리시간은 해결, 보류건에 대해서만 집계되며, 내부해결 건은 집계되지 않습니다.
데이터 계열에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 건수/시간의 ① 세부 수치를 확인하실 수 있습니다.
설정하신 조건에 따른 유형별 처리 현황 표입니다.
내부해결 > 스팸/욕설/테스트 처리된 티켓은 집계되지 않습니다.
설정하신 조건에 따른 유형별 시간 구간 내 처리 현황 표입니다.
구간 단위 및 구간 종료일을 설정하여 각 유형의 구간별 처리 건수를 확인하실 수 있습니다.
✔ [FAQ 바로가기] 통계에서 시간 구간내 처리 현황은 어떤 통계인가요?
처리유형별 접수 및 처리건/처리 및 대기시간 그래프, 처리유형별 상세 처리 현황/시간 구간내 처리 현황 표가 제공됩니다. 채팅에서의 포기, 처리는 다음과 같이 구분됩니다.
설정하신 조건에 따른 처리유형별 접수 및 처리건/처리 및 대기시간 그래프입니다.
데이터 계열에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 건수/시간의 ① 세부 수치를 확인하실 수 있습니다.
설정하신 조건에 따른 처리유형별 상세 처리 현황 표입니다.
설정하신 조건에 따른 유형별 시간 구간 내 처리 현황 표입니다.
구간 단위 및 구간 종료일을 설정하여 각 유형의 구간별 처리 건수를 확인하실 수 있습니다.
✔ [FAQ 바로가기] 통계에서 시간 구간내 처리 현황은 어떤 통계인가요?
티켓/채팅 상담에 대한 상담원별 실적 현황입니다. 기간, 채널, 조회 단위, 조회 기준(그룹/상담원)을 설정하여 통계 데이터를 조회하실 수 있으며, 산출된 통계 데이터를 엑셀 파일로 다운로드하실 수 있습니다.
상담원별 접수 및 처리건/처리시간 그래프, 상담원별 상세 처리 현황/시간 구간내 처리 현황 표가 제공됩니다.
설정하신 조건에 따른 상담원별 접수 및 처리건/처리시간 그래프입니다.
기준별 처리건, 처리시간은 해결, 보류건에 대해서만 집계되며, 내부해결 건은 집계되지 않습니다.
데이터 계열에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 건수/시간의 ① 세부 수치를 확인하실 수 있습니다.
설정하신 조건에 따른 상담원별 상세 처리 현황 표입니다.
내부해결 > 스팸/욕설/테스트 처리된 티켓은 집계되지 않습니다.
설정하신 조건에 따른 상담원별 시간 구간 내 처리 현황 표입니다.
구간 단위 및 구간 종료일을 설정하여 각 상담원의 구간별 처리 건수를 확인하실 수 있습니다.
✔ [FAQ 바로가기] 통계에서 시간 구간내 처리 현황은 어떤 통계인가요?
상담원별 접수 및 처리건/처리 및 대기시간 그래프, 상담원별 상세 처리 현황/시간 구간내 처리 현황 표가 제공됩니다. 채팅에서의 포기, 처리는 다음과 같이 구분됩니다.
설정하신 조건에 따른 상담원별 접수 및 처리건/처리 및 대기시간 그래프입니다.
데이터 계열에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 건수/시간의 ① 세부 수치를 확인하실 수 있습니다.
설정하신 조건에 따른 상담원별 상세 처리 현황 표입니다.
설정하신 조건에 따른 상담원별 시간 구간 내 처리 현황 표입니다.
구간 단위 및 구간 종료일을 설정하여 각 상담원의 구간별 처리 건수를 확인하실 수 있습니다.
✔ [FAQ 바로가기] 통계에서 시간 구간내 처리 현황은 어떤 통계인가요?
특정 기간 동안의 티켓 접수/처리 이력을 조회 및 추출하실 수 있습니다.
조회 기간(1개월 이내) 및 검색 항목을 설정하신 후 ① 검색 버튼을 클릭하시면 해당 조회 조건에 맞는 티켓 접수/처리 이력이 건수와 함께 표시되며,
검색이 완료된 상태에서 ③ 데이터 추출 버튼을 클릭하시면 조회된 티켓 접수/처리 이력을 엑셀 파일로 추출하실 수 있습니다.
메뉴 초기 접속 시에는 기본 ② 검색 항목인 접수유형, 처리유형만 선택되어 있으며, 전체 체크박스를 통해 검색 항목을 전체 선택하실 수 있습니다.
채팅 상담에 대한 만족도 현황입니다. 기간을 설정하여 통계 데이터를 조회하실 수 있으며, 산출된 통계 데이터를 엑셀 파일로 다운로드하실 수 있습니다.
기간 내 만족/불만족 건수, 상담 만족도 그래프, 상담원별 채팅 상담 만족도 상세 현황 표가 제공됩니다.
설정하신 조건에 따른 기간 내 만족/불만족 건수, 상담 만족도 그래프입니다.
데이터 계열에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 건수/시간의 ① 세부 수치를 확인하실 수 있습니다.
설정하신 조건에 따른 상담원별 채팅 상담 만족도 상세 현황 표입니다.
전화 기능에 대한 통계입니다. 전체 수발신/응대율, 큐별 호처리 통계, 큐별 대기/포기 통계, 상담사 호처리 통계, 상담사 상태별 통계, 수발신 상세상담이력 메뉴를 이용하실 수 있습니다.
연동된 CTI 테넌트의 전체 수발신/응대 관련 데이터를 조회하실 수 있습니다. 조건에 따라 데이터를 ① 검색하실 수 있으며, 엑셀 파일 형식으로 ② 데이터 추출을 진행하실 수 있습니다.
해당 메뉴에서 조회하실 수 있는 세부 항목은 아래와 같습니다.
큐별 호처리 관련 통계 데이터를 조회하실 수 있습니다. 조건에 따라 데이터를 ① 검색하실 수 있으며, 엑셀 파일 형식으로 ② 데이터 추출을 진행하실 수 있습니다.
메뉴 초기 진입 시 현재 접속 중인 서비스의 [서비스 관리 → 전화 → IVR Route 관리] 메뉴에 등록되어 있는 IVR Route가 기본 조회 대상으로 설정되어 있으며, 조회대상 드롭박스 상에는 전체 서비스의 IVR Route가 표시되어 검색 조건으로 설정하실 수 있습니다.
해당 메뉴에서 조회하실 수 있는 세부 항목은 아래와 같습니다.
큐별 대기/포기 관련 통계 데이터를 조회하실 수 있습니다. 조건에 따라 데이터를 ① 검색하실 수 있으며, 엑셀 파일 형식으로 ② 데이터 추출을 진행하실 수 있습니다.
메뉴 초기 진입 시 현재 접속 중인 서비스의 [서비스 관리 → 전화 → IVR Route 관리] 메뉴에 등록되어 있는 IVR Route가 기본 조회 대상으로 설정되어 있으며, 조회대상 드롭박스에는 전체 서비스의 IVR Route가 표시되어 검색 조건으로 설정하실 수 있습니다.
해당 메뉴에서 조회하실 수 있는 세부 항목은 아래와 같습니다.
상담사별 호처리 관련 통계 데이터를 조회하실 수 있습니다. 조건에 따라 데이터를 ① 검색하실 수 있으며, 엑셀 파일 형식으로 ② 데이터 추출을 진행하실 수 있습니다.
해당 메뉴에서 조회하실 수 있는 세부 항목은 아래와 같습니다.
상담사별 상태 관련 통계 데이터를 조회하실 수 있습니다. 조건에 따라 데이터를 ① 검색하실 수 있으며, 엑셀 파일 형식으로 ② 데이터 추출을 진행하실 수 있습니다.
해당 메뉴에서 조회하실 수 있는 세부 항목은 아래와 같습니다.
연동된 CTI 테넌트의 전체 수발신 이력을 조회하실 수 있습니다. 조건에 따라 데이터를 ① 검색하실 수 있으며, 엑셀 파일 형식으로 ② 데이터 추출을 진행하실 수 있습니다.
목록 화면에서 조회하실 수 있는 세부 항목은 아래와 같습니다.
조회된 개별 데이터 행을 클릭하시면 ③ 수발신 상담이력 상세 화면이 표시됩니다. 상세 화면에서는 마스킹되지 않은 전화번호 정보를 확인하실 수 있으며, Online Contact에서의 응대 건이 아닌 Mobile Contact 어플리케이션을 통한 응대 건일 경우, Mobile Contact 어플리케이션 상에 기재된 문의 내용/상담 내용을 확인하실 수 있습니다.
SMS발송 기능에 대한 통계입니다. 기간별 현황, 템플릿별 현황을 조회하실 수 있습니다.
기간별 현황 탭에서는 검색 조건에 맞는 기간별 SMS 발송 현황을 조회하실 수 있습니다.
① 검색 조건을 설정하신 후 ② 검색 버튼을 클릭하시면 설정하신 검색 조건에 맞는 SMS 발송 내역이 검색 조건 하단에 표시됩니다. 설정 가능한 검색 조건의 종류는 아래와 같습니다.
템플릿별 현황 탭에서는 검색 조건에 맞는 템플릿별 SMS 발송 현황을 조회하실 수 있습니다.
① 검색 조건을 설정하신 후 ② 검색 버튼을 클릭하시면 설정하신 검색 조건에 맞는 SMS 발송 내역이 검색 조건 하단에 표시됩니다. 설정 가능한 검색 조건의 종류는 아래와 같습니다.