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FAQ

[전체관리 → 계약 서비스 현황 → 계약 현황] 탭에서 수정하실 수 있는 계약 상세 내역에서 FAQ 기능을 사용 설정 후, 헬프센터 구성 항목에서 FAQ를 활성화했을 경우 ([서비스 관리 → 헬프센터 → 구성관리] 메뉴에서 활성화 가능), FAQ 메뉴를 통해 헬프센터에 등록되는 FAQ(자주 묻는 질문) 문서를 관리할 수 있습니다.

카테고리 관리

각 FAQ 문서가 분류될 카테고리를 1~3 뎁스까지 추가할 수 있습니다. (FAQ 문서 등록 시 카테고리 선택 필수) ① 상위 뎁스를 먼저 추가하신 다음, 하위 뎁스에 카테고리를 추가하실 때는 상위 뎁스를 먼저 클릭하신 후, 색 변화를 통해 선택된 항목을 확인하고 추가해주세요. [전체 관리 → 계약 서비스 현황 → 계약 현황 → 계약 기본정보 설정] 화면에서 설정하신 헬프센터 언어별로 카테고리 이름을 입력하실 수 있습니다.

동일 뎁스 내에 카테고리 명 중복은 불가합니다.(뎁스가 다를 경우 가능) 카테고리의 ② 수정, 삭제가 가능하며, 상위 뎁스의 카테고리를 삭제할 경우 해당 카테고리에 종속된 하위 뎁스의 카테고리도 함께 삭제됩니다.

✔ [FAQ 바로가기] 기존에 존재하는 카테고리/말머리/태그를 삭제하면 어떻게 되나요?

배포문서/초안문서

FAQ 문서는 다음과 같이 구분됩니다.

• 초안문서: FAQ 문서를 사전에 저장해 두고 검증을 받기 위한 단계
• 배포문서: 저장해 둔 초안문서를 검토한 후 배포하는 단계

배포문서, 초안문서 탭을 통해 검수 완료된 FAQ 문서인 배포문서와, 배포 이전 검수 단계의 초안문서에 관련된 하기 정보를 확인하실 수 있습니다.

• 번호
• 제목
• 메인화면 고정 여부
• 카테고리 별 고정 여부
• 카테고리
• 등록자
• 조회수
• 등록시간
• 수정시간

FAQ 문서의 ① 등록, ② 수정 및 삭제 권한은 다음과 같이 구분됩니다.

관리자의 경우 모든 문서의 등록/수정/삭제가 가능하며, 상담원의 경우 초안문서의 등록 및 수정이 가능합니다. 배포문서, 초안문서를 수정하여 저장할 시 등록자는 최종 수정을 진행한 담당자로 변경됩니다. 상담원의 경우 문서의 삭제는 초안문서와 배포문서 모두 불가능하므로 작성된 글의 삭제가 필요할 경우 관리자에게 요청해주세요.

FAQ 등록

배포문서, 초안문서 탭에서 FAQ 등록 버튼을 누르시면 FAQ에 등록될 문서를 작성하실 수 있습니다. [전체 관리 → 계약 서비스 현황 → 계약 현황 → 계약 기본정보 설정] 화면에서 설정하신 ① 언어별로 제목, 내용을 작성하실 수 있으며, 입력이 필요한 항목은 하기와 같습니다.

• 카테고리: [헬프센터 → FAQ → 카테고리 관리] 탭에서 등록하셨던 카테고리를 선택해주세요. 헬프센터 FAQ 내에서 해당 카테고리로 분류됩니다.
• 메인화면 고정: ‘전체’ 분류의 상단에 고정됩니다.
• 카테고리 별 고정: 개별 카테고리 분류의 상단에 고정됩니다.
• 제목
• 내용

내용을 모두 작성하신 뒤 ② 초안저장 버튼을 누르시면 초안문서로 등록되며, ③ 등록 버튼을 누르시면 배포문서로 등록됩니다.

공지사항

헬프센터 구성 항목 중 공지사항을 활성화했을 경우([서비스 관리 → 헬프센터 → 구성관리] 메뉴에서 활성화 가능), 공지사항 메뉴를 통해 헬프센터에 등록되는 공지사항 문서를 관리할 수 있습니다.

말머리 관리

각 문서가 분류될 말머리를 추가할 수 있습니다.(공지사항 문서, 템플릿 등록 시 말머리 선택 필수) ① 등록 버튼을 누르시면 말머리 추가 화면이 표시되며, [전체 관리 → 계약 서비스 현황 → 계약 현황 → 계약 기본정보 설정] 화면에서 설정하신 헬프센터 언어별로 말머리 이름을 입력하실 수 있습니다. 추가된 말머리는 ② 수정, 삭제, ③ 순서 변경이 가능하며, 해당 화면에서 설정된 순서는 [헬프센터 → 공지사항 → 공지사항 등록] 화면 및 서비스 헬프센터 공지사항 메뉴에 반영됩니다.

✔ [FAQ 바로가기] 공지사항은 카테고리 분류 기능이 없나요? ✔ [FAQ 바로가기] 기존에 존재하는 카테고리/말머리/태그를 삭제하면 어떻게 되나요?

배포문서/초안문서

공지사항 문서는 하기와 같이 구분됩니다.

• 초안문서: 공지 문서를 사전에 저장해 두고 검증을 받기 위한 단계
• 배포문서: 저장해 둔 초안문서를 검토한 후 배포하는 단계

배포문서, 초안문서 탭을 통해 검수 완료된 공지 문서인 배포문서와, 배포 이전 검수 단계의 초안문서에 관련된 하기 정보를 확인하실 수 있습니다.

• 번호
• 상태(진행중/예약중/완료)
• 말머리
• 제목
• 태그
• 등록자
• 조회수
• 등록시간

공지사항 문서의 ① 등록, ② 수정 및 삭제 권한은 다음과 같이 구분됩니다.

관리자의 경우 모든 문서의 등록/수정/삭제가 가능하며, 상담원의 경우 초안문서의 등록 및 수정이 가능합니다. 배포문서, 초안문서를 수정하여 저장할 시 등록자는 최종 수정을 진행한 담당자로 변경됩니다. 상담원의 경우 문서의 삭제는 초안문서와 배포문서 모두 불가능하므로 작성된 글의 삭제가 필요할 경우 관리자에게 요청해주세요.

템플릿 관리

공지사항 작성 시 자주 사용하는 양식에 대해 템플릿을 미리 등록하여 문서 작성 시간을 단축할 수 있습니다. 템플릿의 ① 등록, ② 수정, 삭제가 가능하며, 등록된 템플릿을 클릭하시면 템플릿의 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.

템플릿 등록 버튼을 통해 템플릿을 작성하실 수 있습니다. [전체 관리 → 계약 서비스 현황 → 계약 현황 → 계약 기본정보 설정] 화면에서 설정하신 ① 언어별로 제목, 내용을 설정하실 수 있으며, 입력이 필요한 항목은 하기와 같습니다.

• 템플릿 제목
• 템플릿 설명: 템플릿 관리 메뉴 → 개별 템플릿 클릭 시 템플릿 제목 하단에 표시되는 설명입니다.
• 말머리
• 태그
• 사용여부: 공지사항 등록 시 해당 템플릿의 사용 가능 여부
• 제목
• 내용

태그 관리

공지 내용의 주요 태그를 등록해 둔 다음, 공지사항 작성 시 알맞은 태그를 선택하여 등록하면 검색 시 활용할 수 있습니다. ① 등록 버튼을 누르시면 태그 추가 화면이 표시되며, [전체 관리 → 계약 서비스 현황 → 계약 현황 → 계약 기본정보 설정] 화면에서 설정하신 헬프센터 언어별로 태그 이름을 입력하실 수 있습니다. 가장 최근에 등록한 태그부터 공지사항 등록 시 조회됩니다. 등록하신 태그는 ② 수정 및 삭제하실 수 있습니다.

✔ [FAQ 바로가기] 기존에 존재하는 카테고리/말머리/태그를 삭제하면 어떻게 되나요?

공지사항 등록

배포문서, 초안문서 탭에서 공지사항 등록 버튼을 누르시면 공지사항으로 등록하실 문서를 작성하실 수 있습니다. [전체 관리 → 계약 서비스 현황 → 계약 현황 → 계약 기본정보 설정] 화면에서 설정하신 ① 언어별로 제목, 내용을 작성하실 수 있으며, 입력이 필요한 항목은 하기와 같습니다.

• 템플릿 선택: [헬프센터 → 공지사항 → 템플릿 관리] 탭에서 등록하셨던 템플릿을 선택해주세요. 각 언어별 설정 값이 적용됩니다.
• 말머리: [헬프센터 → 공지사항 → 말머리 관리] 탭에서 등록하셨던 말머리를 선택해주세요. 헬프센터 공지사항 내에서 해당 말머리 아래로 분류됩니다.
• 태그: [헬프센터 → 공지사항 → 태그 관리] 탭에서 등록하셨던 태그를 선택해주세요.(복수 선택 가능)
• 공지기간: 공지사항이 게시되는 기간입니다. 시작일을 작성 당일 이후로 설정할 경우 해당 날짜로 공지사항 등록이 예약됩니다.
• 상단고정: ‘전체’ 분류의 상단과, 해당 공지사항 문서가 속해 있는 말머리 분류의 상단에 고정됩니다.
• 출력일: 헬프센터 공지사항 게시물 화면에 표시되는 공지사항 등록일입니다.
• 제목
• 내용

내용을 모두 작성하신 뒤 ② 초안저장 버튼을 누르시면 초안문서로 등록되며, ③ 등록 버튼을 누르시면 배포문서로 등록됩니다.

✔ [FAQ 바로가기] 공지사항 출력일은 어떤 기능을 하나요?